Contratación del Suministro e Implantación de Software para la Gestión de Tickets de Incidencias para el Ayuntamiento de Marbella
Expediente SU 40/26 · Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Marbella
Quedó desierta: no se adjudicó a ninguna empresa. Software SaaS para 10 licencias durante 4 años, con migración de 40.000 tickets, 3.500 terceros y 3,7 GB de datos, disponibilidad del 99 % y formación incluida. Licitación pública de suministros convocada por Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Marbella (Málaga). Con valor estimado de 9.120 € y presupuesto de 11.035 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 16/04/2026 a las 23:59. Expediente SU 40/26.
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Importes y cifras
Qué se contrata
Un software como servicio (SaaS) en la nube que digitalice la gestión de solicitudes e incidencias recibidas por diferentes canales, con seguimiento, automatización, base de conocimientos y explotación de datos. La propuesta incluye 10 licencias durante 4 años, la configuración de flujos de trabajo, la migración de los datos de la plataforma actual y la formación del personal.
El adjudicatario deberá migrar el volumen actual de 3,7 GB, que comprende 40.000 tickets, 3.500 registros de terceros y los documentos adjuntos asociados, y gestionar íntegramente la infraestructura en un centro de proceso de datos externo, con escalabilidad del almacenamiento. El servicio mínimo exigido es de 30 GB de almacenamiento y 10 licencias de usuario.
La plataforma debe permitir crear tickets desde correo electrónico, con panel de gestión por estados y prioridades, base de datos de terceros, disparadores, automatizaciones y macros, y un centro de administración para usuarios, formularios y estados. Los datos deberán alojarse en centros de datos de la Unión Europea, con certificación ISO 27001 o equivalente y Tier o equivalente, y las comunicaciones cifradas mediante TLS.
El nivel de disponibilidad exigido es del 99,0 % en días laborables. El soporte funcionará de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas, con tiempos máximos de respuesta de 2 horas para incidencias críticas, 8 horas para graves y 24 horas para leves, y tiempos de resolución de 8, 16 y 24 horas respectivamente.
El contrato tiene una duración de 4 años desde la formalización. Las fases son puesta en marcha (máximo 15 días naturales), personalización (máximo 15 días naturales) y prestación del servicio, con un solapamiento mínimo de 15 días naturales al final para la transición a un nuevo proveedor.
El presupuesto base de licitación es de 9.120,00 € más 1.915,20 € de IVA, lo que suma 11.035,20 €. Para presentarse, se exige aportar la certificación ISO 27001 o equivalente, la certificación Tier o equivalente y la acreditación del alta del delegado de protección de datos ante la Agencia Española de Protección de Datos.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta Económica | 67.5 |
| Juicio de Valor | Medios y herramientas para la resolución de incidencias de la plataforma | 2.5 |
| Juicio de Valor | Mejora funcionalidad adicional que complemente los requisitos del presente apartado | 15.0 |
| Juicio de Valor | Programa de formación y acompañamiento inicial a los usuarios | 7.5 |
| Cuantificables Automáticamente | Almacenamiento | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Número adicional de licencias de uso de la herramienta | 2.5 |
Resultado del procedimiento
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Desierto | — | 2026-07-01 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-07-01 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-04-01 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-04-01 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Marbella (Autoridad local · Órgano de Contratación).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 9.120 € y el presupuesto base de licitación asciende a 11.035 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Málaga.
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