Contratación del servicio y mantenimiento del programa C.R.E.T.A. (citas, reservas, entradas, turnos y autorizaciones) para los servicios municipales del Ayuntamiento de Aranjuez.

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento del sistema de cita previa y gestión de colas ya implantado en las dependencias municipales de Atención Ciudadana (OAC), Recaudación y Servicios Sociales. La plataforma deberá estar operativa de forma permanente, las 24 horas, y el servicio incluirá soporte técnico continuo durante todo el contrato.

Respecto a la cita previa, la aplicación accesible desde internet permitirá a la ciudadanía solicitar y gestionar citas con los departamentos con atención al público, será compatible con dispositivos móviles y deberá cumplir el Real Decreto 1112/2018 sobre accesibilidad de sitios web y aplicaciones móviles del sector público. Los usuarios podrán notificar su llegada y serán atendidos con prioridad frente a quienes no tengan cita.

En cuanto a la gestión de colas, se reutilizarán los dispensadores de tickets existentes, junto a los que habrá una pantalla táctil con categorías configuradas por el administrador. Cada mesa de atención dispondrá de una aplicación para llamar a los usuarios, y las oficinas contarán con pantallas que indicarán la mesa asignada, pudiendo mostrar también vídeos o imágenes informativas. El sistema recopilará estadísticas exportables en Excel y PDF sobre duración, espera y tipo de atención.

La facturación se realizará mediante mensualidades desde el 21 de septiembre de 2025 hasta el 20 de septiembre de 2028, sin perjuicio de la prórroga prevista. El presupuesto máximo de licitación es de 2.928,20 euros IVA incluido, según el pliego, que indica además un importe de mantenimiento de 7.260 euros más IVA durante tres años.

No se establecen criterios de adjudicación, al tratarse de una contratación por exclusividad conforme al artículo 168.a.2 de la Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público, y el precio será objeto de negociación directa con el proveedor exclusivo.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Suministro de papel de impresora y fotocopiadora mediante la constitución de un Sistema Dinámico de Adquisici… — plazo hasta el 31/10/2034
• La adquisición de discos duros, memorias USB y tarjetas de memoria para unidades de la Guardia Civil. — plazo hasta el 30/10/2026
• Contratación de un suministro de material de oficina no inventariable (elementos de escritura y corrección, e… — plazo hasta el 30/10/2026
• Suministro de material de oficina no inventariable (MONI) para Presidencia del Gobierno — plazo hasta el 30/10/2026
• Material de imprenta, reprografía y oficina para el ayuntamiento de Pinto (Madrid). — plazo hasta el 09/11/2026
• Suministro de material de oficina para las diversas unidades docentes y administrativas de la Universidad de… — plazo hasta el 30/10/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Seguro de indemnización: Según Anexo I.A del PCAP

Solvencia técnica

Técnicos o unidades técnicas: Según Anexo I.B del PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 68,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 16,4 % en las 353 adjudicaciones de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Aranjuez y del 2,9 % en el grupo CPV 3021. Se recibió una sola oferta.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Acuerdo marco para la ejecución de las obras de asfaltado (2026-2029) del municipio de Aranjuez
  Publicada
  Publicada: 2026-10-18
• Contratación del servicio municipal de grúa, retirada, traslado, custodia y gestión del depósito municipal de vehículos
  Publicada
  Publicada: 2026-10-07
• Contratación de las obras de acondicionamiento y restauración de templete situado en la Glorieta del Clavel del municipio de Aranjuez
  Publicada
  Publicada: 2026-10-06
• Obras de reurbanización de la calle Trinquete del municipio de Aranjuez
  Publicada
  Publicada: 2026-10-06
• Servicios de socorrismo y monitores de natación para las instalaciones deportivas municipales del Ilmo. Ayuntamiento de Aranjuez
  Publicada
  Publicada: 2026-09-13

Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Aranjuez

• Contratación de las obras de "aparcamiento disuasorio intermodal" con cargo al Plan de Sostenibilidad turística en Destino 2023 — 19/02/2026
• Contratación del servicio de peluquería en las instalaciones del Centro Social "Las Aves" del Ilmo. Ayuntamiento de Aranjuez — 09/02/2026
• Contratación del suministro de materiales de piscina para el Departamento de Deportes del Ilmo. Ayuntamiento de ARanjuez — 09/02/2026
• Contratación de las obras de “REHABILITACIÓN DEL ANTIGUO MATADERO” con cargo al Programa de Impulso a la Rehabilitación de Edificios Públicos (PIREP), perteneciente al Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), y fondos propios adicionales. — 22/12/2025
• Contrato para la contratación del seguro para la exposición de la Red Itiner. — 11/12/2025
• Contrato par el servicio de diseño, desarrollo e implantación de un aplicación web para la consulta y gestión de información de transporte público en el municipio. — 11/12/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Contratación del servicio y mantenimiento de la licencia de software de la aplicación I2a Cronos para la Dele… — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Aranjuez
  Adjudicada a I2A PROYECTOS INFORMÁTICOS, S.A. por 3.710 € (baja del 66,7 %) · 2024-12-27
• Contratación de los servicios de mantenimiento de las licencias de software adquiridas para los diversos depa… — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Aranjuez
  Adjudicada a AYTOS SOLUCIONES INFORMÁTICAS, S.L.U por 110.470 € · 2025-04-10
• Contratación del servicio de mantenimiento de software Remuda. — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Aranjuez
  Adjudicada a Jesus Alberto Saiz Cano por 1.500 € · 2024-12-27
• Contratación del servicio y mantenimiento del programa OMIGEST para la Oficina de Consumo del Ayuntamiento de… — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Aranjuez
  Adjudicada a CONSULTING & fORMACION GRUPO NOROESTE SL por 1.760 € (baja del 66,7 %) · 2025-03-20
• Contratación del servicio de mantenimiento de licencia del programa de salud laboral "Winmedtra" — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Aranjuez · 2024-10-22
• Contratación del servicio de información turística del municipio de Aranjuez — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Aranjuez · 2025-07-31

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Aranjuez (Administración General del Estado).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a DIGITAL VALUE, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 9.680 € y el presupuesto base de licitación asciende a 8.785 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Comunidad de Madrid.

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