Contratación del servicio de soporte y mantenimiento del sistema de gestión de horarios Arquero Sistema Corporativo implantado en el Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, mediante procedimiento negociado sin publicidad, tramitación ordinaria.
Expediente SCT2025000109 · Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife
Adjudicada a SERVICIOS DE CONSULTORIA INDEPENDIENTE S.L. por 30.780 € (sin IVA), con una sola oferta. Atención multicanal (correo y teléfono de 9:00 a 17:00, lunes a viernes), soporte sobre 34 terminales de fichaje, mantenimientos preventivo, evolutivo y correctivo, y tiempos máximos de resolución de 4, 8 y 24 horas según gravedad. Licitación pública de servicios convocada por Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife (Tenerife). Con valor estimado de 92.340 € y presupuesto de 32.935 € (IVA incluido). Procedimiento negociado sin publicidad. El plazo de presentación de ofertas terminó el 15/07/2025 a las 23:59. Expediente SCT2025000109.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato da soporte y mantenimiento a la aplicación web para todos los empleados municipales, a la aplicación cliente-servidor de los administradores de la Dirección General de Recursos Humanos y a 34 terminales de fichaje instalados en las distintas sedes municipales. La atención se presta por correo electrónico y teléfono, este último de 9:00 a 17:00 horas (hora canaria), de lunes a viernes, con una plataforma web para seguir consultas, solicitudes e incidencias y generar informes, así como acceso a FAQ, manuales y material formativo.
El servicio incluye monitorización y acceso remoto del técnico de soporte, previa autorización del usuario o supervisión de los técnicos municipales. El mantenimiento preventivo abarca actualizaciones de firmware y software, parches de seguridad, revisiones periódicas del servidor y de los terminales, instalación y configuración de nuevos puntos de fichaje y copias de seguridad. El mantenimiento evolutivo adapta la aplicación a cambios tecnológicos, nuevas funcionalidades y cambios normativos, manteniéndola en su última versión liberada. El mantenimiento correctivo busca recuperar cuanto antes la operatividad del sistema ante incidencias.
La gestión de devolución de mercancía (RMA) tramita, durante el periodo de garantía, el envío al fabricante y la devolución de los elementos reparables, incluidos gastos de transporte y aduanas, sin coste para el Ayuntamiento.
Los tiempos máximos de resolución desde la comunicación son de cuatro horas para incidencias paralizantes, ocho horas para graves y veinticuatro horas para normales, que incluyen las averías de terminales de fichaje. Como indicadores, se exige superar el 90 % de cumplimiento de los tiempos de resolución y el 80 % de cumplimiento de los tiempos de instalación y puesta en marcha de nuevos terminales. Si la empresa ofrece tiempos más reducidos, se aplicarán esos.
Al finalizar el contrato, con un mes de antelación, el adjudicatario debe devolver el servicio, entregando toda la documentación generada y todos los componentes del sistema (licencias, software y hardware), que quedan en propiedad del Ayuntamiento. La empresa deberá designar un Jefe de Proyecto como interlocutor único ante el responsable municipal del contrato, y las actualizaciones y paradas programadas requieren autorización previa de dicho responsable.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Tiempos de respuesta del ANS | 100.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Alcance de los servicios | 100.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio del servicio de soporte y mantenimiento | 100.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio (mín. 46.170 €): ver cláusula 5 del PCAP
- Solvencia técnica
- Trabajos realizados (mín. 21.546 €): ver cláusula 5 del PCAP
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SERVICIOS DE CONSULTORIA INDEPENDIENTE S.L. | Formalizado | 30.780 €27/08/2025 | 27/08/2025 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 6,4 % en las 53 adjudicaciones de Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife y del 9,0 % en el grupo CPV 7200. Se recibió una sola oferta.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 1.539 € | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Combatir el paro: cláusula 24 del PCAP
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 21/08/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 29/08/2025 |
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Anteriores y posteriores de Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife
- contratación del suministro de ordenadores portátiles ultraligeros (am 02/2023)
- Suministro de escáneres monopuesto para las oficinas de asistencia en materia de registro, del SDA de suministros de uso corriente para el Excmo. ayuntamiento de santa cruz de Tenerife y sus entes dependientes.
- Suministro de material sanitario para la consulta de la Sección de Salud Laboral de este Ayuntamiento, categoría 9 del Sistema Dinámico de Adquisición de Suministros de uso corriente para el Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife.
- Servicio de diseño, impresión y suministro de 2.500 calendarios de mesa 2026 de la Oficina Municipal de Información al Consumidor
- Adquisición de mobiliario con destino a las oficinas de Atención e Información Ciudadana, dependientes de la sección de Atención Ciudadana.
- Suministro de cargadores de pared mediante el Sistema Dinámico de Adquisición de suministros del Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife y sus entes dependientes (SDA).
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a SERVICIOS DE CONSULTORIA INDEPENDIENTE S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 92.340 € y el presupuesto base de licitación asciende a 32.935 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Tenerife.
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