Contratación del servicio de centralita telefónica para las oficinas centrales de la Confederación Hidrográfica del Ebro en Pº Sagasta 24-26 de Zaragoza.
Expediente 109/25-S · Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Ebro
Adjudicada a CENTRO CALCULO BOSCO SL por 23.040 € (sin IVA), un 4,1 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Atención telefónica de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 en el edificio de Sagasta 24, con generación de citas previas en la aplicación de la AGE e informes mensuales de llamadas; presupuesto de 29.062,14 € IVA incluido. Licitación pública de servicios convocada por Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Ebro (Zaragoza). Con valor estimado de 48.037 € y presupuesto de 29.062 € (IVA incluido). Procedimiento abierto simplificado. El plazo de presentación de ofertas terminó el 21/11/2025 a las 12:00. Expediente 109/25-S.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El servicio de centralita telefónica de la Confederación Hidrográfica del Ebro, que se prestará en su edificio principal de Sagasta 24 de Zaragoza, donde está ubicada físicamente la centralita, porque el organismo no dispone de personal con el perfil adecuado para atenderla.
El servicio se presta en horario ininterrumpido de 8:30 a 14:30 e incluye la atención telefónica final tras las opciones de marcación automática, dirigiendo cada llamada al servicio o persona solicitados o tomando recado para transmitirla posteriormente a Atención Ciudadana o al trabajador requerido. También comprende la generación de citas previas a través de la aplicación de cita previa de la Administración General del Estado, ofreciendo las disponibles en el rango de preferencia del usuario.
La adjudicataria presentará informes mensuales que clasifiquen las llamadas e incidencias según el servicio al que se redirigen y si se obtuvo respuesta, identificando en lo posible el género del llamante. Su personal deberá tener formación en técnicas de atención telefónica y gestión de quejas y reclamaciones, y la empresa designará una persona de contacto para la coordinación con la Administración.
El presupuesto máximo asciende a 29.062,14 € IVA incluido, con un desglose de 19.983,60 € en costes de personal de un auxiliar de servicios (telefonista), 199,84 € en materiales y herramientas y 9.062,14 € de total de ejecución por contrata, según el anexo I. El control y abono se realizará mediante certificaciones mensuales por importe fijo, previa factura e informes justificativos.
El plazo de ejecución es de 12 meses desde el 11/03/2026 o desde el primer día siguiente a la formalización, prorrogable por un máximo de 12 meses adicionales. La CHE pondrá a disposición un ordenador con acceso restringido al programa interno GESTA, mientras que el resto de trabajos organizativos se realizarán en las instalaciones de la empresa, y el personal deberá portar el distintivo o logo de la adjudicataria en su uniforme.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | A. Procedimiento propuesto B.Controles | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio | 90.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: Conforme al punto 15.2.1 del cuadro del PCAP
Seguro de indemnización - Solvencia técnica
- Trabajos realizados: Conforme al punto 15.2.2 del cuadro del PCAP
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| CENTRO CALCULO BOSCO SL | Formalizado | 23.040 €02/02/2026 | 02/02/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 4,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 17,7 % en las 448 adjudicaciones de Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Ebro y del 15,1 % en el grupo CPV 6421. Se recibió una sola oferta. CENTRO CALCULO BOSCO SL ha ganado 2 licitaciones de Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Ebro. Se adjudicó 46 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 1.152 € | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Obligación del contratista de someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos
- Consideraciones de tipo social: 1Garantizar la seguridad y la protección de la salud en el lugar de trabajo y el cumplimiento de los convenios sectoriales y territoriales aplicables. 2 medidas para prevenir, controlar y erradicar…
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 13/01/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 03/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 03/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 03/02/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Presidencia de la Confederación Hidrográfica del Ebro.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a CENTRO CALCULO BOSCO SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 48.037 € y el presupuesto base de licitación asciende a 29.062 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Zaragoza.
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