Contratación del servicio de apoyo técnico especializado en administración de infraestructuras híbridas, soporte al usuario y cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) para ISDEFE, S.A., S.M.E., M.P.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato presta apoyo técnico para administrar sistemas informáticos híbridos (locales y en la nube Azure/M365 A5) y dar soporte al usuario en la sede de Isdefe en Madrid, con foco en disponibilidad, integridad y confidencialidad de los servicios digitales y en el cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad.

El equipo base lo forman 2 administradores de sistemas y 1 técnico de soporte para el Centro de Atención al Usuario. Se añaden hasta 2 administradores expertos en Azure A5, que se incorporan a requerimiento de Isdefe con un preaviso mínimo de 30 días naturales, y garantizan una permanencia mínima de un año desde su activación. Los servicios se prestan de lunes a viernes no festivos, con horario de invierno de lunes a jueves de 08:00 a 16:30 y viernes de 08:00 a 15:00, y horario de verano de 08:00 a 15:00.

Los administradores atienden servidores Windows Server 2019/2022 y Linux, Active Directory, VMware, Citrix (VDI), Lotus Notes, Citrix ShareFile, Druva y Cisco Unified CM, además de Microsoft Entra ID, Defender y Azure Virtual Desktop para los perfiles A5. El técnico de soporte se encarga de instalación y maquetación de Windows 10/11, soporte hardware, navegadores y Microsoft Office.

Los tiempos máximos de resolución son de 4 horas para prioridad crítica, 8 horas para alta, 12 horas para media y 24 horas para baja. El contratista debe mantener un tiempo de dedicación del personal superior al 99,96% mensual, y las penalizaciones por incumplimiento son generalmente del 1% de la factura mensual, con un periodo de gracia de 2 semanas al inicio.

El Plan del Contrato debe presentarse con la oferta, junto con los modelos de informes de seguimiento mensuales y una matriz de sustituciones. Las ofertas deben cubrir la totalidad del servicio, sin variantes.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Ver PCAP: DEUC facilitado como documento de la licitación por OC debidamente cumplimentado y firmado (Y la empresa mejor valorada deberá presentar la documentación solicitada en la cláusula 5.1 del…

Solvencia técnica

Otros: Ver PCAP: DEUC facilitado como documento de la licitación por OC debidamente cumplimentado y firmado.( Y la empresa mejor valorada deberá presenta los documentos requeridos que son los indicados en…

Resultado del procedimiento

Publicaciones oficiales

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  Publicada: 2026-10-20
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  Publicada: 2026-10-20

Anteriores y posteriores de Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P.

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• Contrato mantenimiento de licencias del sistema de Gestión Enterprise Resource Planning (ERP)- Oracle para Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España, S.A, S.M.E, M.P — 19/03/2026
• Contratación de los servicios de asistencia técnica para la dirección de tecnología de la información y comunicaciones (dtic) de adif — 18/03/2026
• Servicios de "Programa de Formación para el Perfeccionamiento de Alta Dirección" — 18/03/2026
• Contrato mantenimiento de licencias del sistema de Gestión Enterprise Resource Planning (ERP)- Oracle para Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España, S.A, S.M.E, M.P — 18/03/2026
• Contratación de los trabajos de sustitución, mejora y mantenimiento de los sistemas independientes de producción de frio del CPD y SAI-CPD de la sede de Isdefe, S.A., S.M.E., M.P. — 17/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P. (Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad estatal).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 973.500 € y el presupuesto base de licitación asciende a 588.968 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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