Contratación de servicios para asistente virtual inteligente conversacional, correspondiente a la actuación 9 del PSTD Alcalá la Real (C14.I1.2), en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia – financiado por la Unión Europea, NextGenerationEU.
Expediente 9754/2025 · Alcaldia del Ayuntamiento de Alcalá la Real
Adjudicada a 4i Intelligent Insights SL por 37.000 € (sin IVA), un 25,4 % por debajo del presupuesto, entre 16 ofertas. Asistente conversacional con IA generativa que responde en castellano, inglés, francés y alemán, integrado con el asistente existente, disponible 24/7 y con atención telefónica ampliada en horarios de oficinas de turismo. Licitación pública de servicios convocada por Alcaldia del Ayuntamiento de Alcalá la Real (Jaén). Con valor estimado de 49.587 € y presupuesto de 60.000 € (IVA incluido). Procedimiento abierto simplificado. El plazo de presentación de ofertas terminó el 20/02/2026 a las 23:59. Expediente 9754/2025.
Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato suministra un asistente virtual conversacional con IA generativa para Alcalá la Real, que responde a preguntas turísticas (monumentos, rutas, gastronomía, eventos) y ciudadanas (censo, tributos, servicios y trámites municipales), y se integra con el asistente ya existente en la web municipal. Incluye implantación, consultoría y diseño lingüístico, configuración técnica, formación y una licencia de uso con mantenimiento correctivo, intenciones ilimitadas y servicios de voz hasta el 30 de junio de 2026.
El asistente se alimentará de un repositorio documental estructurado (normativas, guías turísticas, web municipal) y se ofrecerá en la web municipal, la web turística, WhatsApp y una línea telefónica de las oficinas de información turística (Palacio Abacial y Fortaleza de la Mota), activa una hora antes de la apertura y una hora después del cierre, de lunes a domingo. La atención a la ciudadanía será en castellano, y la información turística en castellano, inglés, francés y alemán. Incluye un panel de control con trazabilidad de conversaciones, analítica de demanda y origen de visitantes, y herramientas para actualizar la base de conocimiento sin programación.
El plazo de ejecución es de diez semanas, en cuatro fases: análisis y diseño, dotación de conocimiento y entrenamiento, validación y piloto, y lanzamiento con soporte. El servicio de soporte y mantenimiento es 24x7 con tiempo de respuesta máximo de cuatro horas, y la garantía mínima es de dos años desde la recepción de los trabajos.
Los documentos generados serán propiedad del Ayuntamiento, y la adjudicataria deberá garantizar la confidencialidad de la información. Los trabajos podrán realizarse en la sede de la empresa salvo que precisen dependencias municipales. La actuación no tiene etiqueta climática ni digital, pero se exige declaración responsable de no causar perjuicio significativo al medio ambiente y cumplir requisitos de eficiencia energética, restricción de sustancias y gestión de residuos de los equipos electrónicos instalados.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Criterio 1. Propuesta económica | 30.0 |
| Juicio de Valor | Metodología de trabajo | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Criterio 2. Ampliación del plazo de garantía | 15.0 |
| Juicio de Valor | Características del servicio propuesto | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Criterio 3. Mejora de la licencia de uso | 30.0 |
| Juicio de Valor | Equipo de trabajo | 5.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| 4i Intelligent Insights SL | Formalizado | 37.000 € | 2026-04-27 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 25,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 9,7 % en las 504 adjudicaciones de Alcaldia del Ayuntamiento de Alcalá la Real y del 5,8 % en el grupo CPV 4800. Se recibieron 16 ofertas, de 24.900 € a 4.705.785 €. Se adjudicó 69 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-04-16 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-02-05 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-02-05 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-04-28 |
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- Servicio de mantenimiento, gestion, actualizacion y renovación de los sistemas de detección y video-vigilancia de varios edificios propiedad del Ayuntamiento de Alcalá la Real.
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- Servicio de mantenimiento, gestión y actualización de los sistemas de detección y video-vigilancia de varios edificios propiedad del Ayuntamiento de Alcalá la Real.
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Alcaldia del Ayuntamiento de Alcalá la Real (Administración Local).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a 4i Intelligent Insights SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 49.587 € y el presupuesto base de licitación asciende a 60.000 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Jaén.
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