Contratación de los servicios de implantación, licencias SaaS, mantenimiento evolutivo y resto de servicios recurrentes de un software “CRM” para Servicios Funerarios de Madrid (Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.)

Importes y cifras

Qué se contrata

La implantación de un CRM en modo SaaS privado (single-tenant) que integre las áreas Comercial, Cementerios/Crematorios y Calidad, sustituyendo los sistemas fragmentados y los desarrollos actuales en INFORMIX. La implantación se ejecuta en cuatro fases durante un máximo de 15 meses: estructuras primarias (3 meses), expedientes sin fallecido y atención al cliente (4 meses), expedientes con fallecido y asistencia, sanidad, tanatorio y traslados (4 meses), y resto de expedientes con objetivos de calidad e informes (4 meses), con solapes de uno o dos meses entre fases.

El software debe cumplir el Esquema Nacional de Seguridad en nivel medio o alto, ofrecer un SLA mínimo del 99,9% en 24x7, disponer de APIs RESTful, autenticación OAuth 2.0, OpenID Connect o SAML 2.0, y aplicación móvil con uso online y offline publicada en las tiendas oficiales de Android e iOS. La conexión con el directorio activo de SFM se realiza mediante Azure-OIDC, con segundo factor de autenticación para accesos externos. Las integraciones incluyen BC-NAV, A3, Paygold, Signaturit, XIBO, Prestashop, Opinat y otras.

Tras la puesta en explotación se activan los servicios recurrentes de tarifa plana: coordinación de incidencias y peticiones de servicio, administración técnica de sistemas y seguridad, coordinación de evolutivos, y seguimiento del servicio y mejora continua. El licitador debe acreditar certificación ENS en el nivel correspondiente, en vigor durante todo el contrato, o en su defecto procedimientos y declaración responsable de mantenimiento de ese nivel.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Suministro y configuración del Sistema Backup Storeonce del Ayuntamiento de Collado Villalba — plazo hasta el 04/11/2026
• Suministro y mantenimiento de licencias de la plataforma de gestión deportiva para el Ayuntamiento de Las Roz… — plazo hasta el 18/11/2026
• Mantenimiento, soporte técnico y actualización de la aplicación ARCGIS para la gestión del SIG Municipal — plazo hasta el 04/11/2026
• Renovación del mantenimiento de las licencias y/o suscripciones de los productos QUEST. — plazo hasta el 03/11/2026
• Contratación del suministro de licencias de software, destinadas a cubrir las necesidades operativas y de pro… — plazo hasta el 03/11/2026
• Contratación del servicio de ambientación musical personalizada con destino a los establecimientos de Parador… — plazo hasta el 10/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 22,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 4,6 % en las 670 adjudicaciones de Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A. y del 5,8 % en el grupo CPV 4800. Se recibieron 12 ofertas. Se adjudicó 199 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Según se establece en el PCAP.

Publicaciones oficiales

• Contrato especifico del sistema dinamico de adquisicion del material de limpieza, higiene personal, accesorios y utensilios varios para la Empres Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-23
• Contratación a, través de un sistema dinámico de adquisición, del suministro de material de limpieza, higiene personal, accesorios y utensilios varios par la Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.a.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-23
• Implantación de una solución integral de gestión de turnos, citas, señalización digital e información multimedia en las sedes del Cementerio Ntra. Sra de la Almudena, Tanatorio M-30 y Cementerio Sur, incluyendo adquisición de hardware, licencias, instalación, configuración, mantenimiento y soporte.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-23
• Contratación, a través de un sistema dinamico de adquisición, del suministro de material de limpieza, higiene personal, accesorios y utensilios varios para la Empresa Municipal de Servicios Funerarios y cementerios de Madrid, S.S.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22
• Contratación, a través de un sistema dinamico de adquisición, del suministro de material de limpieza, higiene personal, accesorios y utensilios varios para la Empresa Municipal de Servicios Funerarios y cementerios de Madrid, S.S.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-07

Anteriores y posteriores de Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.

• Obras de ampliación de unidades de enterramiento “sepulturas” (2ª Fase) en el cuartel 19 del cementerio de Fuencarral de Madrid — 29/01/2026
• Prestación del Servicio de Prevención Externo en las especialidades preventivas de Higiene industrial, Ergonomía y Psicosociología aplicada, así como actividades puntuales de apoyo al Servicio de Prevención propio en Vigilancia de la Salud. — 27/01/2026
• Suministro de ramos de flores y otros elementos florales para SFM — 27/01/2026
• Adquisición de diverso material de limpieza, higiene personal, accesorios y utensilios varios incluidos en el Expediente SFC/SDA/2022/00045 para la “Contratación a través de un sistema dinámico de adquisición, del suministro de material de limpieza, higiene personal, accesorios y utensilios varios para la empresa municipal de servicios funerarios y cementerios de Madrid, S.A.”. — 09/01/2026
• Adquisición del material de oficina necesario para el normal desarrollo de la actividad de Servicios Funerarios de Madrid (Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A., en adelante SFM) — 05/01/2026
• El objeto del contrato lo constituye la adquisición de dos vehículos en régimen de propiedad, carrozados como vehículos fúnebres y un vehículo tipo furgón carrozado como furgón funerario para la Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A. — 31/12/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Suministro, implantación, puesta en marcha y mantenimiento de una plataforma para la gestión de la contrataci… — Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.
  Adjudicada a Nexus Information Technology SAU por 312.434 € (baja del 22,7 %) · 2024-03-04
• Contratación de los servicios de implantación de una solución de “SERVICIO DE PREVENCIÓN” en modalidad de sof… — Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.
  Adjudicada a PROSAFETY SOFTWARE, S.L.U. por 56.050 € (baja del 22,5 %) · 2024-11-25
• Adquisición de los servicios de implantación de una solución de MNTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES en modalida… — Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.
  Adjudicada a IDASA SISTEMAS SL por 96.490 € (baja del 40,6 %) · 2025-03-31
• adquisición del material informático diverso necesario para el normal desarrollo de la actividad de Servicios… — Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.
  Adjudicada a PMC GRUP 1985, S.A. por 6.441 € (baja del 34,7 %) · 2026-05-14
• Contratación de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones de gas gestionadas po… — Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.
  Adjudicada a FERMALUX S.L. por 24.840 € (baja del 58,6 %) · 2024-06-28
• adquisición del material informático diverso necesario para el normal desarrollo de la actividad de Servicios… — Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A.
  Adjudicada a ASENGA LOGISTICA S.L.U. por 2.958 € (baja del 40,9 %) · 2026-07-03

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid, S.A. (Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad local · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a THE COCKTAIL EXPERIENCE SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 4.248.448 € y el presupuesto base de licitación asciende a 3.258.525 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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