Contractació del servei de centraleta cloud de l'Ajuntament de Santa Coloma de Farners

Importes y cifras

Qué se contrata

Un servicio integral de comunicaciones unificadas en modalidad gestionada (hosted), con una parte fija y una parte variable. La parte fija, que constituye la prestación principal, incluye la puesta en marcha de una centralita cloud integrada con el SIP-TRUNK municipal, su alojamiento, seguridad, mantenimiento integral (correctivo, preventivo y evolutivo) y las licencias necesarias para unos 100 usuarios y 30 llamadas concurrentes.

La parte variable es una bolsa económica sujeta a catálogo de precios unitarios máximos para adquirir terminales VoIP, licencias de softphone y horas técnicas destinadas a intervenciones no previstas o a nuevas funcionalidades.

La plataforma debe permitir llamadas internas y externas, buzón de voz, locuciones y flujos IVR, grabación de llamadas, IA generativa con chatbot y voicebot, WebRTC, integración con WhatsApp, videoconferencia y acceso desde internet sin instalación en servidores corporativos. Los usuarios podrán tener la misma extensión en hasta 10 terminales, y se requieren cuatro tipos de terminales suministrados por el fabricante de la centralita.

El acuerdo de nivel de servicio exige una disponibilidad mínima del 99,95 % anual. El horario laboral es de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Las incidencias críticas tienen un tiempo máximo de respuesta de 1 hora y de resolución de 4 horas, con cobertura 24x7; las graves, 4 y 8 horas; las leves, 8 y 24 horas, y las peticiones de servicio, 6 y 12 días laborables. Las penalidades se aplican por reincidencia, del 1 % al 3 % del precio del contrato.

La monitorización se realizará mediante una herramienta sin coste para el Ayuntamiento, con panel de seguimiento e informes mensuales de disponibilidad, calidad de voz, incidencias y penalizaciones. En los últimos tres meses del contrato, el adjudicatario deberá destinar hasta 10 horas de soporte para la migración y colaborar en la portabilidad numérica.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Resultado del procedimiento

Publicaciones oficiales

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  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
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  Adjudicada
  Publicada: 2026-09-22
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  Resuelta
  Publicada: 2026-07-02
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  Resuelta
  Publicada: 2026-04-13
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  Resuelta
  Publicada: 2026-04-09

Anteriores y posteriores de Ajuntament de Santa Coloma de Farners

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Ajuntament de Santa Coloma de Farners.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 43.200 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento otros.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cataluña.

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