Centro de Soporte a Usuarios y Sistemas (CSUS)

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da servicio de soporte informático a los empleados de la Diputación Provincial de Málaga y a los de los ayuntamientos de menos de 20.000 habitantes, cubriendo atención a usuarios, administración de sistemas y soporte técnico avanzado, con modalidad 24x7 en todos los niveles. Se regula mediante acuerdos de nivel de servicio (ANS), y el adjudicatario debe actuar como punto único de contacto mediante una mesa de servicios.

La dirección de proyecto la ejerce un director técnico con dedicación del 100%, disponible en modo 24x7, que coordina a los equipos, supervisa los ANS y gestiona la relación con proveedores externos como integradores, fabricantes y operadores.

El soporte de nivel 1 atiende a usuarios de Diputación y ayuntamientos, con presencia in situ y en remoto, y se ocupa de hardware, software, telefonía, Active Directory y tareas de seguridad en el puesto de trabajo. El nivel 2 administra los sistemas y el nivel 3 presta soporte técnico avanzado.

Los activos incluyen unos 1.300 PCs y 425 portátiles en la Diputación, 15 servidores físicos, 250 servidores virtuales, 900 TB de almacenamiento SAN y unos 1.420 PCs en ayuntamientos. Se prevén entre 10 y 20 actuaciones a demanda al año, y el volumen de incidencias anuales ronda las 12.000 en usuarios de Diputación y 12.500 en ayuntamientos.

Se exige un sistema de gestión con certificaciones de calidad, seguridad y sostenibilidad, implantado en fases, y el contrato excluye expresamente el soporte a la plataforma de administración electrónica HELP.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Contratación de los servicios necesarios para la implantación, puesta en producción, mantenimiento, soporte… — plazo hasta el 06/11/2026
• Contratación del Suministro en Propiedad de Licencias de Software para Diseño Asistido por Computador (CAD) — plazo hasta el 30/10/2026
• Suministro e instalación de contadores inteligentes y sistema de telelectura para el Ayuntamiento de Antequer… — plazo hasta el 12/11/2026
• contratación de los servicios de asistencia técnica 24x7 de administración de sistemas informáticos y comunic… — plazo hasta el 18/11/2026
• Contratación del Suministro, Instalación, Configuración, Puesta en Marcha y Mantenimiento para la Remodelació… — plazo hasta el 09/11/2026
• Contrato de Servicios de elaboración del inventario municipal de bienes y adecuación al RGPD y al ENS para el… — plazo hasta el 03/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Ver anexo 4.1 del PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Ver anexo 4.2 del PCAP.

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 23,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 8,7 % en las 25 adjudicaciones de Pleno de la Diputación Provincial de Málaga y del 14,9 % en el grupo CPV 7213. Se recibieron 3 ofertas, de 2.430.216 € a 2.839.411 €. Se adjudicó 120 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Condición social de estabilidad en el empleo (Ver anexo nº 11)
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Ver anexo nº 28 del PCAP.

Publicaciones oficiales

• Suministro de un sistema de soporte digital para tratamiento y difusión de las colecciones digitales bibliográficas y archivísticas de la Biblioteca Virtual de la Provincia de Málaga y servicio de mantenimiento, hospedaje y soporte del mismo.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-05
• Concesión demanial de un edificio del Centro Cultural La Térmica, en la Avenida de los Guindos, 48, en la ciudad de Málaga, para la gestión y explotación del servicio de cafetería.
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-27
• Organización, montaje, promoción y difusión de ferias y eventos de la marca Sabor a Málaga y otros productos agroalimentarios, ganaderos y del mar de la provincia de Málaga.
  Resuelta
  Publicada: 2026-03-31
• Suministro, implantación, hospedaje y mantenimiento de un sistema web de información para la gestión del Boletín Oficial de la provincia de Málaga.
  Resuelta
  Publicada: 2025-11-28
• Retransmisión por internet de Plenos y otros actos de relevancia pública de la Excma. Diputación Provincial de Málaga.
  Resuelta
  Publicada: 2025-11-27

Anteriores y posteriores de Pleno de la Diputación Provincial de Málaga

• Organización y gestión de los espectáculos taurinos a celebrar en la Plaza de Toros de La Malagueta, así como promocionar y apoyar a la Escuela Taurina Provincial — 26/10/2025
• Implementación, suministro, instalación y puesta en marcha de equipamientos y plataformas digitales para el monitoreo, control, telegestión, mejora energética y transparencia en el ciclo integral del agua dentro del proyecto “Málaga Aqua Rural 5.0. Eficiencia y Sostenibilidad en el ciclo integral del agua en la provincia de Málaga”. — 08/10/2025
• Servicio de almacenamiento, depósito y gestión de consultas de documentos del archivo de la Diputación Provincial de Málaga con carácter temporal. — 06/10/2025
• Contrato Impacto Social. Programa Málaga No Caduca. — 05/11/2024

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de atención y soporte técnico a usuarios (CAU) del CSIRC — Rectorado de la Universidad de Granada
  Adjudicada a Gestión de Proyectos de Informática y Comunicaciones, S.L. por 146.220 € (baja del 11,4 %) · 2024-07-26

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Pleno de la Diputación Provincial de Málaga (Administración Local).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a UTE INNOVASUR-SOLUTIA.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 5.415.899 € y el presupuesto base de licitación asciende a 3.931.943 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Málaga.

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