call center reservas telefónicas rutas "andalucia rural conectada"

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en poner en marcha y mantener un centro de llamadas único para toda Andalucía que atienda a los usuarios del programa de transporte rural a la demanda, informe de las rutas, gestione reservas y cancelaciones y comunique estas a los transportistas adjudicatarios. Las llamadas se atenderán de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 h, con contestador automático fuera de ese horario para dejar datos de contacto.

El dimensionamiento inicial prevé 59 rutas activas, con una previsión de 65 tras incorporar 22 nuevas, aunque el número operativo podrá moverse entre 45 y 75. Se estiman 20.185 llamadas atendidas anuales, 3.380 emitidas, 17.800 reservas, 3.440 informaciones, 955 cancelaciones y 700 llamadas desestimadas, así como 31.000 actuaciones de reserva y 5.100 de cancelación.

El adjudicatario deberá disponer de un sistema de llamadas simultáneas, distribución y monitorización en tiempo real, con mensaje de espera para devolución de llamada y capacidad de generar estadísticas por franjas horarias. Deberá entregar mensualmente, antes del día 5, informes de llamadas, de reservas no anuladas por provincia y un resumen para cada transportista, y mantener un repositorio de rutas, reservas y cancelaciones con acceso remoto desde navegador.

La fase de puesta en marcha, de 20 días para la implantación tecnológica, los procedimientos, la base de conocimiento y la formación del equipo, y de 30 días para el acceso remoto a los repositorios. Se exigen además un plan de calidad, un plan de contingencia y un plan de transferencia, todos ellos a entregar la semana siguiente a la formalización, así como un director de proyecto que represente a la empresa.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 20,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 16,1 % en las 215 adjudicaciones de Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda. Secretaría General Técnica y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 80 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• suscripción a base de datos jurídica especializada en contratación p
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  Publicada: 2026-03-16

Anteriores y posteriores de Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda. Secretaría General Técnica

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• servicio postal basado lote 2 — 30/01/2026
• mejora integral carreteras de andalucia oriental — 19/01/2026
• df y css construcción via ciclista huelva centro con est. autob. y ferroc. — 12/01/2026
• vía ciclista en huelva centro, con conexión estaciónes autob. y ferrocarril — 12/01/2026
• contrato basado de suministro de combustible líquido. lote 1 — 12/01/2026

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda. Secretaría General Técnica.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SERVINFORM SA.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 59.156 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Andalucía.

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