Avaluar de forma mensual, trimestral i anual una mostra representativa segons univers de respostes efectuades mitjançant el sistema IRIS.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en auditar la calidad de las respuestas que los operadores municipales dan a la ciudadanía a través del sistema IRIS del Ayuntamiento de Barcelona. Se trata de evaluar una muestra representativa, con un nivel de confianza del 95%, de las respuestas de 26 ámbitos entre distritos y sectores, y de detectar errores y oportunidades de mejora.

Las tareas incluyen una muestra mensual de respuestas con seguimiento de los usuarios que responden, la evaluación según los protocolos internos del IRIS (personalización, idioma, estructura, cumplimiento del tiempo de respuesta y otros), el envío mensual por correo electrónico a cada ámbito auditado de las respuestas calificadas como "negativas" y "a mejorar", y la elaboración de informes trimestrales y anuales. Además, debe revisarse una muestra ampliada de las fichas de todos los operadores certificados antes de las auditorías internas anuales.

Los trabajos se estiman en 70 jornadas al año, y el servicio se presta en los centros municipales, sin perjuicio de que el Ayuntamiento pueda proporcionar respuestas anonimizadas para su análisis fuera de las dependencias. Los informes trimestrales deben entregarse durante el mes siguiente al cierre de cada trimestre natural, y los anuales antes de finalizar el año.

En cuanto al personal, la empresa debe adscribir un gestor de proyectos o figura equivalente con al menos 3 años de experiencia en auditoría de procesos y 3 años en tratamiento de datos mediante programas informáticos. El personal debe acreditar un nivel C1 de catalán según el MCER y un nivel de castellano equivalente a C1 o haber superado el Bachillerato o un Grado Superior de Formación Profesional en España.

Tras la formalización del contrato, la adjudicataria dispone de 15 días naturales para presentar una planificación temporal de los informes y de las jornadas comprometidas, que debe ser validada por el responsable municipal del contrato.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Resultado del procedimiento

Publicaciones oficiales

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• Serveis per a la realització d'estudis topogràfics que permetin obtenir informació precisa i detallada de les parcel·les destinades a habitatge protegit. Aquests serveis comprenen l'aixecament de dades sobre l'estat actual de la parcel·la i la seva representació gràfica, amb l'objectiu de facilitar la planificació i la gestió urbanística inclosa l'edificació d'habitatges. Amb mesures de contractació pública sostenible.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Serveis de consultoria consistents en la identificació, sistematització, difusió i posada en valor dels establiments emblemàtics, històrics i singulars de la ciutat de Barcelona, d’acord amb les definicions i criteris establerts al marc normatiu vigent, amb mesures de contractació pública sostenible
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15

Anteriores y posteriores de Ajuntament de Barcelona

• Servei de disseny, organització, coordinació i producció d'activitats de dinamització per a les campanyes i esdeveniments organitzats per la direcció de comunicació i participació de les Gerències de MISUUH — 30/09/2025
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• Servei de realització audiovisual i la seva publicació i retransmissió via ¿streaming¿ de sessions dels òrgans de govern i participació del districte de Sant Martí amb mesures de contractació pública sostenible — 29/09/2025
• Subministrament de senyals auxiliars per a Guàrdia Urbana de Barcelona, amb mesures de contractació pública sostenible. — 26/09/2025
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• Subministrament i instal·lació de mobiliari a diversos equipaments del Districte de Sant Martí — 22/09/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Avaluar de forma mensual, trimestral i anual una mostra representativa segons univers de respostes efectuades… — Ajuntament de Barcelona
  Adjudicada a GESOP, Gabinet d'Estudis Socials i Opinió Pública S.L. por 41.821 €

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Ajuntament de Barcelona.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 41.821 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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