Asistente Virtual de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid

Importes y cifras

Qué se contrata

El diseño, desarrollo, puesta en servicio, mantenimiento y evolución tecnológica de un asistente virtual que se integrará en el portal de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid, Decide Madrid. El contrato tiene una duración de 24 meses desde el 1 de septiembre de 2026, prorrogables hasta un máximo de 60 meses en total, mediante una primera prórroga de 24 meses y una segunda de 12 meses. El presupuesto base de licitación asciende a 181.595,44 euros sin IVA (219.730,48 euros con IVA), y el valor estimado del contrato a 408.918,11 euros. El servicio se articula en costes fijos y variables.

Los costes fijos cubren la fase de implantación de dos meses y la operación continuada: asistente virtual, panel de control y cuadro de mando, evaluación de la experiencia del asistente, monitorización y supervisión, servicio de primer nivel de atención, formación y mantenimiento de la solución. Los costes variables corresponden a una bolsa de 600 horas de consultoría de Evolución Tecnológica, con un precio unitario de 52,27 euros sin IVA por hora, que puede ampliarse si el licitador oferta horas adicionales sin coste. Las horas no consumidas en una anualidad pueden utilizarse en las siguientes.

La factura de implantación equivale al 20 % de los costes fijos y la fase de operación se factura mensualmente, a mes vencido, con una memoria que detalla actuaciones, resultados, participantes en las evaluaciones desagregados por sexo e incidencias. La distribución presupuestaria prevé 42.967,20 euros en 2026, 101.459,33 euros en 2027 y 75.303,95 euros en 2028, con IVA incluido. Para el cálculo del personal se toma como referencia el XIX Convenio colectivo estatal de empresas de consultoría, tecnologías de la información y estudios de mercado y de la opinión pública, con un 50 % de especialización tecnológica.

El equipo mínimo estimado incluye jefe de proyecto, técnico experto en soluciones en la nube, analista programador, experto en IA y análisis de datos, lingüista computacional, agente de primer nivel de atención y consultor de evolución tecnológica.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio (mín. 181.595 €): a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas…

Solvencia técnica

Otros: Adscripción de medios personales y materiales- Anexo X-
Trabajos realizados: a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en…

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• La adquisición de diversos bienes de material de oficina incluidos en el Catálogo de la Junta Central de Compras de la Comunidad de Madrid en el Lote 5 denominado Elementos generales de oficina.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22
• La adquisición de diversos bienes de material de oficina incluidos en el Catálogo de la Junta Central de Compras de la Comunidad de Madrid en el Lote 3 denominado Manipulados de papel y papeles especiales.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22
• CB20 para el suministro de 150 fajas, 150 cazadoras y 150 pantalones
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22
• Suministro eléctrico para pilonas de control de acceso al entorno de la Puerta del Sol.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-21
• Banderolas de la campaña Exposición Arte y Misericordia Fase 2 del 2 al 22 de noviembre de 2026
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-20

Anteriores y posteriores de Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid

• Adquisición de diversos bienes de ropa de trabajo incluidos en el Catálogo de la Junta Central de Compras de la Comunidad de Madrid para Oficial Mecánico Conductor. "Ropa de Trabajo" Lotes 4 y 5 — 05/03/2026
• Adquisición de diversos bienes de ropa de trabajo incluidos en el Catálogo de la Junta Central de Compras de la Comunidad de Madrid para Personal de Oficios y Servicios Internos. "Ropa de Trabajo" Lotes 4 y 5 — 05/03/2026
• Adquisición de diversos bienes de ropa de trabajo incluidos en el Catálogo de la Junta Central de Compras de la Comunidad de Madrid para Personal de Oficios y Servicios Internos. "Roma de Trabajo" Lotes 1 y 2 — 05/03/2026
• Contrato Basado 10 - Lote 3 suministro de patines tipo 1, sacas, correas y tuberías de polietileno 30 m. — 04/03/2026
• Suministro de diversos artículos incluidos todos en el lote 1 del Acuerdo Marco para la contratación del suministro de equipos de protección individual y productos sanitarios, con destino al servicio de SAMUR Protección Civil del Ayuntamiento de Madrid — 04/03/2026
• Servicio de apoyo a la gestion tecnica y operativa del deposito de material sanitario y medicamentos del servicio SAMUR Proteccion Civil — 03/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Asesoramiento integral a entidades y colectivos ciudadanos de la ciudad de Madrid — Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
  Adjudicada a ANDAIRA, S. COOP. MAD. por 93.518 € (baja del 27,0 %) · 2025-02-27
• Espacio de Innovación Social del Ayuntamiento de Madrid — Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
  Adjudicada a KPMG Asesores, S.L. por 80.246 € (baja del 37,0 %) · 2024-06-24
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  Adjudicada a Studio Moretto Group srl Sucursal en España por 17.689 € · 2025-07-24
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  Adjudicada a IRISMEDIA AGENCIA DE MEDIOS S.L. por 322.000 € · 2026-03-16
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  Adjudicada a BLUE CELL COMUNICACION por 98.566 € (baja del 15,0 %) · 2026-04-30

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid (Autoridad local · Órgano de Contratación).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 408.918 € y el presupuesto base de licitación asciende a 219.730 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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