Asistencia Técnica para los servicios, medioambientalmente sostenibles, de Soporte de los productos de Microsoft instalados en el Ayuntamiento de Málaga.

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte Unified de Microsoft para los productos de esta tecnología instalados en los equipos del Ayuntamiento de Málaga, prestado directamente por el fabricante para resolver incidencias y garantizar la operatividad de los sistemas durante la vigencia del contrato.

La atención a incidentes se presta ininterrumpidamente, las 24 horas los 365 días del año, sin límite en el número de incidencias ni en las horas dedicadas a su resolución, con número ilimitado de contactos habilitados de usuarios municipales. Se incluye acceso a ingenieros de Microsoft en España y a nivel mundial.

Se asigna un gestor técnico de cuenta que coordina el servicio con el responsable municipal, organiza reuniones de revisión del plan de soporte al menos cada dos meses y elabora informes periódicos de seguimiento.

Los servicios proactivos comprenden revisiones de salud, riesgos y configuración, así como formación bajo demanda, todas ellas sin límite de accesos a través del portal Microsoft Services Hub. Se añade asesoramiento estratégico y acceso a desarrolladores de Microsoft para planificar migraciones y mejoras de rendimiento.

Incluye un servicio personalizado de 100 créditos anuales, equivalente a 30 horas anuales de ingeniero experto de Microsoft, con soporte técnico a usuarios, configuración y mantenimiento de sistemas, instalación y actualización de software y pruebas, de forma presencial o remota. Las consultas concretas que excedan las seis horas deberán contemplarse como servicios adicionales.

Los acuerdos de nivel de servicio establecen cuatro severidades. Las de severidad 1 y A exigen respuesta en una hora o menos con dedicación continua 24x7 y escalado a altos ejecutivos; la severidad B, respuesta en menos de dos horas laborales; la severidad C, respuesta en menos de cuatro horas laborales, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Las peticiones de servicio requieren respuesta en menos de 24 horas.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Adaptación del ERP Oracle EBS R12 de la Empresa Municipal de Actividades Empresariales de Málaga (PROMÁLAGA)… — plazo hasta el 28/10/2026
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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, por un importe, al menos, de: 71.250,00 €. La acreditación inicial de la solvencia especificada se…

Solvencia técnica

Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato: Periodo máximo acreditable: Tres últimos años por importe…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 0,6 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 8,2 % en las 2.099 adjudicaciones de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 84 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: Conforme al apartado AH.- CONDICIONES ESPECIALES DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO punto 2.- De carácter medioambiental del Anexo 1 al PCAP.

Publicaciones oficiales

• Contrato administrativo patrimonial para la participación del Excmo. Ayuntamiento de Málaga en la Feria Internacional de Turismo de Londres (World Travel Market) en su edición de 2026
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-21
• Servicio de Conservación y Mantenimiento de Instalaciones Técnicas de los Polideportivos Municipales de Gestión Directa
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-16
• Atención y gestión de llamadas para la gestión de los recursos de bomberos, protección civil y policía local demandando los Servicios Municipales de Prevención y Emergencias.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-02
• Servicio de vigilancia del recinto ferial de Málaga, medioambientalmente sostenible
  Publicada
  Publicada: 2026-09-29
• Remodelación del skatepark situado en Av. Pintor Manuel Barbadillo.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-28

Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga

• Servicio de asistencia técnica para el desarrollo de la herramienta de gestión de los programas educativos del Área de Educación — 06/04/2026
• Suministro de elementos para la adaptación de la infraestructura hidráulica de riego de zonas verdes a la reglamentación para la prevención de la legionelosis. — 29/03/2026
• Servicio impresión offset, encuadernación y rotulación del material informativo y publicitario de las exposiciones y otras actividades del Área de Cultura y Patrimonio Histórico — 26/03/2026
• Acuerdo marco para la contratación del suministro e instalación de equipamientos para las playas del término municipal de Málaga. — 19/03/2026
• Acuerdo marco para el suministro e instalación de infraestructuras decorativas especiales para la Feria de Málaga. — 18/03/2026
• Servicio cuidado a domicilio de menores, "Nos Cuidamos". — 13/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Málaga (Administración Local).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SEIDOR SOLUTIONS, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 142.500 € y el presupuesto base de licitación asciende a 114.950 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Málaga.

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