AHC-2026-68 Servei d'enquesta interactiva

Importes y cifras

Qué se contrata

El servicio de encuesta interactiva para medir de forma continua la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en las sedes de la Agencia de Barcelona y Tarragona. Incluye el alquiler de tres dispositivos táctiles con conexión wifi (dos para Barcelona y uno para Tarragona), con su mantenimiento y servicio técnico durante la vigencia del contrato. Los terminales deben tener un peso mínimo de 8 kilos, se entregan acoplados y configurados, y su reparación o sustitución debe realizarse en 2 días hábiles sin coste adicional.

Las encuestas se diseñan y programan a medida para cada equipamiento, con un máximo de 20 preguntas, lógica condicionada y hasta 7 idiomas, como mínimo català, castellano e inglés. Pueden incluir puntuación neta del promotor, valoraciones con caretas, comentarios libres y preguntas de opción única o múltiple.

Los canales de distribución son los terminales en sede y el envío de encuestas por WhatsApp, con consentimiento previo del usuario. El adjudicatario debe ser Tech Provider de Meta, acreditado mediante captura del panel oficial y declaración responsable, y gestionar plantillas, envíos y la integración automática por API con los sistemas de la Agencia.

La plataforma de análisis en la nube ofrece resultados en tiempo real, cuadros de mando por equipamiento y global, filtros por fechas, comparativas, descarga de datos en Excel y PDF, y almacenamiento de datos durante al menos 36 meses. Se deben incluir al menos 10 licencias de acceso y envío automático de informes periódicos por correo electrónico.

Requisitos de solvencia: haber implantado proyectos de la misma naturaleza en al menos 5 organizaciones de atención ciudadana en el último año, acreditados con un mínimo de 5 certificados.

Plazo: la prestación efectiva, incluida la instalación de los terminales con las encuestas configuradas, debe comenzar en un máximo de 15 días naturales desde el día siguiente a la formalización del contrato, salvo que la oferta ofrezca un plazo menor.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 9,2 % en las 59 adjudicaciones de Agència de l'Habitatge de Catalunya y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 30 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• AHC-2027-8 Suministro de equipos multifuncionales y fungibles, en régimen de arrendamiento sin opción de compra para la Agencia de la Vivienda de Cataluña
  Publicada
  Publicada: 2026-10-27
• AHC-2027-10 Servicio de mantenimiento evolutivo y desarrollo de nuevos módulos de Habicat
  Publicada
  Publicada: 2026-10-02
• Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones térmicas, de las instalaciones de generación de energía solar fotovoltaica en los edificios de viviendas gestionados por la Agencia de la Vivienda de Cataluña
  Publicada
  Publicada: 2026-09-24
• AHC-2027-9- Servicio de mantenimiento de la aplicación de cédulas de habitabilidad
  Publicada
  Publicada: 2026-09-23
• AHC-2027-6 Servicio de limpieza en los espacios comunitarios de las escaleras y aparcamientos correspondientes a promociones de vivienda pública de alquiler administradas por la AHC
  Resuelta
  Publicada: 2026-09-09

Anteriores y posteriores de Agència de l'Habitatge de Catalunya

• AHC-2026-71 Servicio de atención a familias vulnerables y en riesgo de exclusión social residencial — 13/05/2026
• Manteniment del sistema de gestió de torns i assistència tècnica per a la seu de Tarragona de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya — 08/05/2026
• Serveis de manteniment, d'actuacions de conservació i millora i d'adequació d'habitatges de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya — 07/05/2026
• Obra de rehabilitació de façanes d'un edifici plurifamiliar d'habitatges c. Mataró, 42-44 del grup CAL GANA d'El Prat de Llobregat. — 15/04/2026
• Assegurança d'accidents personals i de vida del personal laboral adscrit a l'Agència de l'Habitatge de Catalunya — 15/04/2026
• AHC-2026-65 Servicios de recogida, préstamo, traslado, custodia, revisión, escaneo y tratamiento archivístico, y destrucción de documentación administrativa — 15/04/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servei d'enquesta interactiva — Agència de l'Habitatge de Catalunya
  Adjudicada a LEAN LEMON S.L. por 7.500 € (baja del 6,6 %)
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Agència de l'Habitatge de Catalunya.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a LEAN LEMON S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 25.891 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento otros.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cataluña.

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