(199/2024) Procedura aperta telematica, ai sensi dell'art. 71 del D.lgs. 36/2023 per la scelta del contraente cui affidare il servizio di call center per l'informativa all'utenza sulla tassa sui rifiuti (TARI) del Comune di Genova e di un servizio telefonico di pronto intervento per il territorio della Città Metropolitana di Genova e Bacino Golfo Paradiso presidiato da operatore 24h al giorno 7 gi
Aggiudicata a Gaps.r.l.u. per 568.726 €.
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Importi e cifre
1.711.200 €
Valore stimato
1
Lotti
6
Offerte ricevute
Descrizione
(199/2024) Procedura aperta telematica, ai sensi dell'art. 71 del D.lgs. 36/2023 per la scelta del contraente cui affidare il servizio di call center per l'informativa all'utenza sulla tassa sui rifiuti (TARI) del Comune di Genova e di un servizio telefonico di pronto intervento per il territorio della Città Metropolitana di Genova e Bacino Golfo Paradiso presidiato da operatore 24h al giorno 7 giorni su 7
Criteri di aggiudicazione
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Qualità | Organizzazione del Servizio (Modalità, Soluzioni e Sistemi) | 30% |
| Prezzo | Il ribasso percentuale, da applicare all'importo a base d'appalto, al netto di Iva, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze. | 30% |
| Qualità | Gestione Team Responsabili e Gruppo di lavoro | 12% |
| Qualità | Certificazioni | 8% |
| Qualità | Servizio Opzionale di Intelligenza Artificiale | 5% |
| Qualità | Gestione completa delle chiamate ricevute durante i periodi di picco | 5% |
| Qualità | Risposte entro 240 secondi superiore al 50% nei periodi di picco | 5% |
| Qualità | Altra esperienza TARI | 3% |
| Qualità | Gestione completa delle chiamate ricevute durante i periodi normali | 2% |
Aggiudicazioni
| Lotto | Aggiudicatario | Importo | Offerte ricevute | Data |
|---|---|---|---|---|
| B33E342293 | Gaps.r.l.u. | 568.726 € | 6 | 9 novembre 2026 |
Offerenti
- IPE COMMUNICATION SRL
- GAP S.R.L.
- OUVERTURE SERVICE S.R.L.
- COLLOQUIA MULTIMEDIA S.R.L.
- WEMAY S.R.L.
- BEEASY SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA SOCIETA' BENEFIT
- PLANETCALL DIRECT SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA
- PMC PLUS S.R.L.
- SECRETEL SERVICE S.R.L.
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Domande frequenti
- Qual è il valore stimato di questa gara?
- Il valore stimato pubblicato dalla stazione appaltante è 1.711.200 €.
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