Gestion des Relations Usagers Front & Back-Office
Acheteur: Bordeaux Métropole - Régie de l'eau
- Publication
- 25 juillet 2024
- Valeur estimée
- 12 000 000 €
- Procédure
- Procédure restreinte
- Lots
- 1
- Numéro d'avis
- FR-24-87541
- Référence
- 7c8e2228-7c90-4923-b6ea-786e9b483449
Codes CPV
- 64214000Servicios de redes telefónicas comerciales especializadas
- 64214000Servicios de redes telefónicas comerciales especializadas
Description
La Direction Relations Usagers (DRU) souhaite s'attacher les services d'une équipe omnicanale capable de traiter certaines demandes formulées par les usagers sur l'ensemble des canaux de contact (téléphone, e-mails et courriers) et de réaliser des activités de traitement back-office. Les prestations attendues dans le cadre de la présente consultation sont les suivantes : - Front Office : Traitement des appels entrants sur les fils dédiées et réalisation d'appels sortants afin de planifier des rendez-vous d'interventions techniques chez les usagers ; - Back Office : Traitement des e-mails, courriers et certaines tâches. L'accord-cadre conclu avec un seul opérateur économique sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires. Le montant maximum des prestations, par période de validité du contrat est de 1 500 000,00 euro(s) HT Durée du contrat : 1 an reconductible 7 fois un an (Cf. CCAP)
Critères d'attribution
- Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Attributions
| Attribué à | Montant | Date |
|---|---|---|
| TELEPERFORMANCE FRANCE | 8 188 194 € | — |
Publications officielles
- BOAMP · FR-24-87541 · 25 juillet 2024
Autres marchés de Bordeaux Métropole - Régie de l'eau
- Fourniture de flaconnages destinés aux activités de prélèvements et d'analyses réalisées dans le cadre des missions liées à l'Assainissement
- Prestation de levée de doute et de gardiennage posté pour les sites de la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole
- Renouvellement de trois groupes électrogènes sur trois sites
- Remplacement des automates sur les groupes électrogènes pour les stations de pompage de NAUJAC et de BAS BOUSCAT 2
- Remplacement des automates sur les groupes électrogènes pour les stations de BLANQUEFORT LILLE, CAMPS DES LANCIERS, CAUPIAN, ENTRE DEUX…
- Fourniture, installation et maintenance de pièges mécaniques anti-rongeurs
- Prestations de levage, grutage, manutention de charges lourdes pour la Régie de l'Eau de Bordeaux
- Enquête de satisfaction des abonnés de la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole
- Fourniture de bouches à clés
- Renouvellement, réhabilitation de dégrilleurs et d'un compacteur pour la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole
Questions fréquentes
- Quelle est la valeur estimée de ce marché ?
- La valeur estimée publiée par l'acheteur est de 12 000 000 €.
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est Bordeaux Métropole - Régie de l'eau (France).
- Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?
- Les offres se déposent sur le portail officiel de la commande publique du pays (France). El Vínculo vous aide à trouver les marchés et à analyser leurs documents ; le dépôt s'effectue toujours auprès de la source officielle.
Créez un compte gratuit et recevez chaque jour les nouveaux appels d'offres (France) qui correspondent à votre activité.