FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE
Attribué à NXO France pour 290 000 €.
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Montants et chiffres
Description
Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.
Critères d'attribution
| Type | Critère | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Prix global des prestations sur la base du DQE | — |
| Qualité | Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée | — |
| Qualité | Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité | — |
| Qualité | Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement | — |
| Qualité | Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau | — |
| Qualité | Description de l'Extranet Client | — |
| Qualité | Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées | — |
| Qualité | Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs | — |
| Qualité | Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats | — |
Attributions
| Lot | Attribué à | Montant | Offres reçues | Date |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0001 | NXO France | 290 000 € | 8 | 27 août 2025 |
Publications officielles
| Support | Référence | Date |
|---|---|---|
| BOAMP | FR-25-103341 | 18 septembre 2025 |
| TED | 241969-2025 | — |
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Questions fréquentes
- Quelle est la valeur estimée de ce marché ?
- La valeur estimée publiée par l'acheteur est de 290 000 €.
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE (France).
- Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?
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