FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

Publication

18 septembre 2025

Valeur estimée

290 000 €

Lieu d'exécution

FR101

Procédure

Procédure ouverte

Lots

1

Numéro d'avis

FR-25-103341

Référence

903829f7-e84b-49d4-94db-e17e710e0f86

Codes CPV

• 79512000Centro de llamadas
• 72510000Servicios de gestión relacionados con la informática
• 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Description

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Critères d'attribution

• Prix — Prix global des prestations sur la base du DQE
• Qualité — Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
• Qualité — Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
• Qualité — Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
• Qualité — Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
• Qualité — Description de l'Extranet Client
• Qualité — Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
• Qualité — Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
• Qualité — Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats

Attributions

Publications officielles

• BOAMP · FR-25-103341 · 18 septembre 2025

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Questions fréquentes

Quelle est la valeur estimée de ce marché ?

La valeur estimée publiée par l'acheteur est de 290 000 €.

Qui est l'acheteur de ce marché ?

Le pouvoir adjudicateur est CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE (France).

Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?

Les offres se déposent sur le portail officiel de la commande publique du pays (France). El Vínculo vous aide à trouver les marchés et à analyser leurs documents ; le dépôt s'effectue toujours auprès de la source officielle.