Tietopyyntö, Tekoäly puhelinbotti
Hankintayksikkö: Keski-Suomen hyvinvointialue
- Julkaistu
- 8 maaliskuuta 2024
- Tarjousten jättämisen määräaika
- 2 huhtikuuta 2024, 12:00
- Toteutuspaikka
- FI193
- Osat
- 1
- Ilmoituksen numero
- OLD-143472
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Kuvaus
TAUSTAA TIETOPYYNTÖÖN Tässä tietopyynnössä kartoitetaan avoterveydenhuollon asiakaspalvelujärjestelmään (MiCC) yhdistettävän tekoälypohjaisen puhelinrobotin hankintaan liittyvien moduulien tai kokonaisratkaisujen mahdollisia tarjoajia. Keski-Suomen hyvinvointialueen puhelinpalveluiden suurin haaste on palvelun ruuhkautuminen, erityisesti aamuisin heti puhelinpalvelun avauduttua, maanantaisin ja tiettyinä ruuhkahuippuina, kuten hengitystieinfektiokausien sekä joukkorokotustapahtumien aikaan. Suuren palvelutarpeen takia takaisinsoitto asiakkaalle kestää usein liian pitkään. Asiakkaat ottavat yhteyttä useita kertoja ja eri kanavia pitkin, eikä jonotuspaikkaa takaisinsoittopyyntöjonossa ole mahdollista perua eri palvelukanavassa saadun palvelun jälkeen. Puhelinpalvelussa käsiteltävät asiat vaihtelevat kiireellisistä tapauksista reseptien uusimiseen, eivätkä puhelimeen vastaavat ammattilaiset tiedä mitä asia koskee ennen takaisinsoittoa. Samalle linjalle tulee hoidon tarpeen arviointia vaativien puhelujen lisäksi myös muita asioita koskevia puheluita, eikä niitä pystytä suodattamaan etukäteen. Tekoälypohjaisen puhelinbotin hankinnan tarkoituksena on keventää puhelinpalveluun kohdi…
Viralliset julkaisut
- HILMA · OLD-143472 · 8 maaliskuuta 2024
Muut hankintayksikön Keski-Suomen hyvinvointialue hankinnat
- Sädehoidon dosimetrialaitteet
- Defibrillaattorien laitekohtaiset tarvikkeet / Sisäinen kilpailutus (DPS)
- Uuden sukupolven sekvensointilaite (NGS)
- Porasahajärjestelmät
- Markkinakartoitus/tietopyyntö: Painetuotteiden mittauspalvelu sekä valmis- ja mittatilaustuotteet
- Sijaishallintajärjestelmän kilpailutus
- Rintasyövän seulontatutkimukset ja muut kliiniset mammografiatutkimukset
- FibroScan 430 Mini Plus -elastografialaite
- Rinnakkaisliittymisen lisäpiirre Lifecare Sosiaalihuoltoon Tieto Finland Oy:ltä
- Perusterveydenhuollon tarvikkeet
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on tämän hankinnan tarjousten jättämisen määräaika?
- Tarjousten jättämisen määräaika on 2 huhtikuuta 2024, 12:00. Tarkista virallinen lähde, sillä päivämäärät voivat muuttua.
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Keski-Suomen hyvinvointialue (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.