El Vínculo El Vínculo.
Ennakkoilmoitus Suomi Palvelut

Tietopyyntö, Tekoäly puhelinbotti

Hankintayksikkö: Keski-Suomen hyvinvointialue

Julkaistu
8 maaliskuuta 2024
Tarjousten jättämisen määräaika
2 huhtikuuta 2024, 12:00
Toteutuspaikka
FI193
Osat
1
Ilmoituksen numero
OLD-143472
Virallinen lähde
Virallinen lähde

CPV-koodit

Kuvaus

TAUSTAA TIETOPYYNTÖÖN Tässä tietopyynnössä kartoitetaan avoterveydenhuollon asiakaspalvelujärjestelmään (MiCC) yhdistettävän tekoälypohjaisen puhelinrobotin hankintaan liittyvien moduulien tai kokonaisratkaisujen mahdollisia tarjoajia. Keski-Suomen hyvinvointialueen puhelinpalveluiden suurin haaste on palvelun ruuhkautuminen, erityisesti aamuisin heti puhelinpalvelun avauduttua, maanantaisin ja tiettyinä ruuhkahuippuina, kuten hengitystieinfektiokausien sekä joukkorokotustapahtumien aikaan. Suuren palvelutarpeen takia takaisinsoitto asiakkaalle kestää usein liian pitkään. Asiakkaat ottavat yhteyttä useita kertoja ja eri kanavia pitkin, eikä jonotuspaikkaa takaisinsoittopyyntöjonossa ole mahdollista perua eri palvelukanavassa saadun palvelun jälkeen. Puhelinpalvelussa käsiteltävät asiat vaihtelevat kiireellisistä tapauksista reseptien uusimiseen, eivätkä puhelimeen vastaavat ammattilaiset tiedä mitä asia koskee ennen takaisinsoittoa. Samalle linjalle tulee hoidon tarpeen arviointia vaativien puhelujen lisäksi myös muita asioita koskevia puheluita, eikä niitä pystytä suodattamaan etukäteen. Tekoälypohjaisen puhelinbotin hankinnan tarkoituksena on keventää puhelinpalveluun kohdi…

Viralliset julkaisut

Muut hankintayksikön Keski-Suomen hyvinvointialue hankinnat

Näytä kaikki →

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on tämän hankinnan tarjousten jättämisen määräaika?
Tarjousten jättämisen määräaika on 2 huhtikuuta 2024, 12:00. Tarkista virallinen lähde, sillä päivämäärät voivat muuttua.
Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
Hankintayksikkö on Keski-Suomen hyvinvointialue (Suomi).
Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Saa hälytyksiä tämänkaltaisista hankinnoista
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.

Aloita ilmaiseksi

Tiedot on kerätty virallisista julkisten hankintojen lähteistä. Summat hankintayksikön julkaisemassa muodossa.