Tietopyyntö/markkinakartoitus: VR-Yhtymä Oyj, VR:n matkustajaliikenteen asiakaspalvelu
Hankintayksikkö: VR-Yhtymä Oyj
- Julkaistu
- 22 elokuuta 2024
- Toteutuspaikka
- FI1B1
- Osat
- 1
- Ilmoituksen numero
- EF-12881
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 79342300Asiakaspalvelu
- 79342320Asiakaspalvelut
Kuvaus
VR-Yhtymä Oyj (jäljempänä myös VR) järjestää markkinavuoropuhelun mahdollisesta tulevasta hankinnasta. Alustavasti on suunniteltu, että hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oyj:n (myöhemmin myös ”VR”) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelun tietyt tehtävät, jotka koostuvat muun muassa puhelimitse ja sähköpostilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvistä taustatehtävistä. Asiakaspalveluun tulevat yhteydenotot liittyvät pääasiallisesti asiakkaiden matkojen suunnitteluun, matkan aikaisiin palveluihin ja tapahtumiin sekä matkan jälkeen tapahtuviin tiedusteluihin. Lisäksi yhteydenottoja aiheuttavat erilaiset häiriötilanteet mm. liikennöinnissä ja lipunmyynnissä. Asiakkaat ottavat yhteyttä pääsääntöisesti seuraavissa asioissa: • junien aikataulut ja asemien tiedot • lippu- ja paikkavaraukset ja lippujen myynti • myyntikanavien käyttötuki asiakkaiden lipunmyyntiin liittyvissä ongelmatilanteissa • junalippumuutokset tai -peruutukset • asiakkuuteen ja asiakasohjelmaan liittyvät kysymykset • muut asiakkaan matkustukseen tai varaukseen liittyvät kysymykset • asiakkaiden tuki ongelmatilanteissa Taustatöistä pääosa liittyy erilaisten asiakaspalautteiden ja hyvity…
Viralliset julkaisut
Muut hankintayksikön VR-Yhtymä Oyj hankinnat
- VR Group: SAP SuccessFactors Subscription Licences
- Identity and Access Management -Solution (IAM) / Invitation to participate
- Enterprise Service Management -Solution (ESM) / Invitation to participate
- Tietopyyntö/markkinakartoitus: VR-Yhtymä Oyj:n polttoaineiden hankinta
- Tietopyyntö/markkinakartoitus: VR-Yhtymä Oyj:n sähköenergian hankinta
- VR-Group/ Web development expert services, framework agreement
- REQUEST FOR INFORMATION: HR Solution as a global Cloud solution for VR Group
- VR-Group: Maintenance and support services of telecommunications network devices - Invitation to participate
- REQUEST FOR INFORMATION: AI & Data Factory - Expert Services for AI and Data Development, Governance and Continuous Operations
- VR-Yhtymä Oyj, junia korvaava bussikuljetuspalvelu 22.6. - 26.7.2026
Usein kysytyt kysymykset
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on VR-Yhtymä Oyj (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.