TIETOPYYNTÖ Asiakaspalvelujärjestelmän hankinta
Hankintayksikkö: Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
- Julkaistu
- 20 tammikuuta 2025
- Tarjousten jättämisen määräaika
- 3 helmikuuta 2025, 12:00
- Toteutuspaikka
- FI1B1
- Osat
- 1
- Asiakirjat
- 1
- Ilmoituksen numero
- OLD-152589
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
- 48000000Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
Kuvaus
Helsingin kaupungin taloushallintopalvelu -liikelaitos (Talpa) julkaisee tietopyynnön koskien asiakaspalvelujärjestelmää. Talpassa päätettiin käynnistää asiakaspalvelujärjestelmän kilpailutuksen valmistelu. Valmistelu on aloitettu, koska on todettu, että nykyisestä asiakaspalveluarkkitehtuurista puuttuu osajärjestelmä, joka mahdollistaisi asiakaspalvelun seurannan ja kehittämisen asiakasnäkökulmasta. Nykyinen järjestelmäratkaisu ei tue asiakkaan asiointipolun kehittämistä, koska se ei mahdollista asiakaskohtaista prosessia. Nykyiseen sähköisen asioinnin järjestelmä ei tue asiakkaan asioinnin seurantaa eikä siihen ole sitä mahdollista rakentaa, koska järjestelmän perusrakenne on tarkoitettu lomakkeiden (tikettien, asiakaspalautteiden) käsittelyyn, eikä siinä ole asiakastiedon koostamiseen tarkoitettua tietokantaa. Valmistelun tarkoituksena on tarkentaa hankinnan laajuus ja päättää hankintaprosessista sekä määritellä alustavat käyttötapaukset, joita järjestelmän tulee tukea. Tämä tietopyyntö toimii valmistelun tukena, mutta se ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa. Tämä ei ole ennakkoilmoitus, tarjouspyyntö, hankintailmoitus tai kutsu neuvottelumenettelyyn…
Viralliset julkaisut
- HILMA · OLD-152589 · 20 tammikuuta 2025
Muut hankintayksikön Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala hankinnat
- Pengerpuiston porras- ja kivityöt
- Rakennuksen purku ja ontelolaattojen irrotus ehjänä, Laakavuoren korttelitalo
- Valokuvauspalvelut, puitejärjestely 2027-2028 (2029-2030)
- Kaupunkitekniset ulkovalaistuksen, liikennevalojen, sähköteknistenjärjestelmien ja valokuituverkon suunnittelu- ja asiantuntijapalvelut
- Asuntojen kiinteistönvälityksen puitejärjestely 2026-2028
- Osallistumispyyntö: Leijona-korttelin perusparannus, projektinjohtourakoitsijan hankinta
- 2825003110 / Kokonaisurakka, peruskorjaus, Helsinki, Heka Maunula Koivikkotie 2
- Asiakas- ja potilasvarojen hallintajärjestelmä
- Markkinavuoropuhelu /Esikoululaisten uimahallikuljetusten hankinta Helsingin kaupungin kasvatuksen- ja koulutuksen toimialalla
- Siltojen ja taitorakenteiden uudisrakentamisen suunnittelu- ja asiantuntijapalvelut
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on tämän hankinnan tarjousten jättämisen määräaika?
- Tarjousten jättämisen määräaika on 3 helmikuuta 2025, 12:00. Tarkista virallinen lähde, sillä päivämäärät voivat muuttua.
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.