Puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmän hankinta palveluna (SaaS)
Hankintayksikkö: Helsingin Asumisoikeus Oy
- Julkaistu
- 24 syyskuuta 2026
- Tarjousten jättämisen määräaika
- 12 lokakuuta 2026, 10:00
- Toteutuspaikka
- FI1B1
- Menettely
- Avoin menettely
- Osat
- 1
- Asiakirjat
- 1
- Ilmoituksen numero
- EF-57901
- Viite
- d7a2ecb9-151b-40de-8d83-134d75439cde
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 72268000Ohjelmiston toimituspalvelut
- 48223000Sähköpostiohjelmatuotteet
- 48333000Yhteyksienhallintaohjelmatuotteet
- 48512000Automaattiset puhelinpalvelujärjestelmäohjelmatuotteet
Kuvaus
Helsingin Asumisoikeus Oy (jäljempänä ”Tilaaja”) pyytää tarjousta puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmästä palveluna (SaaS). Hankinta liittyy Tilaajan myynti- ja asiakaspalvelutoimintojen siirtämiseen ulkoiselta kumppanilta Tilaajan omaksi toiminnaksi. Hankinnan tavoitteena on saada Tilaajan käyttöön toimintavarma, helppokäyttöinen ja skaalautuva ratkaisu, jonka avulla Tilaajan myynti- ja asiakaspalvelutiimit voivat käsitellä saapuvia ja lähteviä puheluita sekä sähköposteja tehokkaasti, yhdenmukaisesti ja tietoturvallisesti. Hankinnan kohteeseen sisältyvät SaaS-palvelun käyttöoikeudet ja tarvittavat palveluympäristöt, järjestelmän konfigurointi Tilaajan tarpeisiin, käyttöönotto ja tuotantoon siirto, käyttäjä- ja pääkäyttäjäkoulutus, dokumentaatio sekä jatkuvat tuki-, ylläpito- ja häiriönhallintapalvelut. Ratkaisun tulee mahdollistaa puheluiden ja sähköpostien keskitetty käsittely, työjonojen ja käsittelijävastuiden hallinta, yhteydenottojen luokittelu, seuranta ja raportointi sekä tarvittavat integraatiot ja rajapinnat. Hankinnan kohde, Tilaajan toimintaympäristö, käyttäjät, arvioidut yhteydenottomäärät, rajaukset, käyttöönotto ja muut toimituksen reunaehdot kuvataa…
Viralliset julkaisut
- HILMA · EF-57901 · 24 syyskuuta 2026
Muut hankintayksikön Helsingin Asumisoikeus Oy hankinnat
- TIETOPYYNTÖ: Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön
- Ilmanvaihtosuodattimet
- Digitaalinen työympäristö
- Viemärihuolto- ja painehuuhtelupalvelut
- Ilmanvaihtosuodattimien vaihtotyö
- Digitaalinen työympäristö
- Digitaalinen työympäristö palveluna
- Väestönsuojien määräaikaistarkastukset ja kunnossapitopalvelut
- Kosteusvauriokartoitukset ja vaurioiden kuivatukset
- Porras- ja parvekelasien pesu
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on tämän hankinnan tarjousten jättämisen määräaika?
- Tarjousten jättämisen määräaika on 12 lokakuuta 2026, 10:00. Tarkista virallinen lähde, sillä päivämäärät voivat muuttua.
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Helsingin Asumisoikeus Oy (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.