Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä SaaS-palveluna
Hankintayksikkö: Kiertokapula Oy
- Julkaistu
- 16 elokuuta 2024
- Tarjousten jättämisen määräaika
- 29 elokuuta 2024, 12:00
- Toteutuspaikka
- FI1C2
- Menettely
- Avoin menettely
- Osat
- 1
- Asiakirjat
- 1
- Ilmoituksen numero
- OLD-148451
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
- 72212512Automaattisten puhelinpalvelujärjestelmäohjelmistojen kehittämispalvelut
- 48000000Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
- 48512000Automaattiset puhelinpalvelujärjestelmäohjelmatuotteet
Kuvaus
Hankinnan kohteena on monikanavaisen asiakaspalvelujärjestelmän hankinta SaaS-palveluna tarjouspyynnössä ja sen liitteissä määritellyn mukaisesti. Asiakaspalvelujärjestelmän tulee sisältää seuraavat kokonaisuudet: 1. Puhelut 2. Tekstiviestien lähettäminen 3. Sähköpostien käsittely ja hallinnointi 4. Yhteydenottojen hallinta yhdessä paikassa 5. Raportointi 6. Järjestelmän hallinta 7. Asiakastyytyväisyyskyselyt. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Hankinnassa on vapaaehtoisia optioita tekoälyn hyödyntämiseen liittyen ja optiot on kuvattu tarjouspyynnön liitteessä 6 Optiopalvelut. SOPIMUSKAUSI Sopimuskausi on toistaiseksi jatkuva. VALINTAPERUSTE JA TOIMITTAJAVALINTA Hankinnan valintaperusteena on kokonaistaloudellinen edullisuus. Kokonaistaloudellisesti edullisin on tarjous, joka on hinnaltaan halvin. Tarjousten vertailu on kuvattu tarkemmin tämän Tarjouspyynnön kohdissa "Hankinnan kohteen kriteerit" ja "Muut tiedot - Päätöksenteon perusteet". Sopimustoimittajaksi valitaan yksi (1) toimittaja. Katso tarjouspyynnön kohta II.1.4) "Lyhyt kuvaus".
Viralliset julkaisut
- HILMA · OLD-148451 · 16 elokuuta 2024
- HILMA · 2024-147068
Muut hankintayksikön Kiertokapula Oy hankinnat
- Ahveniston koulurakennusten purku
- Kutsu markkinavuoropuheluun: Pakkausmuovin kuljetukset Kiertokapulan toimialueella
- Pakkauskartongin, pakkauslasin ja pakkausmetallin kuljetukset – Kiertokapulan pohjoinen alue
- Pakkauskartongin, pakkauslasin ja pakkausmetallin kuljetukset – syväkeräys Kiertokapulan keskinen ja eteläinen alue
- Pakkauskartongin, pakkauslasin ja pakkausmetallin kuljetukset – Kiertokapulan eteläinen alue
- Liikerakennusten purkaminen, Hämeenlinnan Ruusukortteli
- Lumikorven jätteenkäsittelyalueen vesihuolto- ja kenttäsaneeraus
- Sekajätteen käsittelypalvelu
- Seka-, rakennus- ja energiajätteiden kuljetus ja käsittely
- Jäteastiahankinta, Kiertokapula Oy
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on tämän hankinnan tarjousten jättämisen määräaika?
- Tarjousten jättämisen määräaika on 29 elokuuta 2024, 12:00. Tarkista virallinen lähde, sillä päivämäärät voivat muuttua.
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Kiertokapula Oy (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.