Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä SaaS-palveluna
Hankintayksikkö: Kiertokapula Oy
- Julkaistu
- 5 huhtikuuta 2024
- Tarjousten jättämisen määräaika
- 18 huhtikuuta 2024, 12:00
- Toteutuspaikka
- FI1C
- Osat
- 1
- Ilmoituksen numero
- OLD-144600
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
- 48000000Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
- 48512000Automaattiset puhelinpalvelujärjestelmäohjelmatuotteet
- 72212512Automaattisten puhelinpalvelujärjestelmäohjelmistojen kehittämispalvelut
Kuvaus
Kiertokapula suunnittelee monikanavaisen asiakaspalvelujärjestelmän SaaS-palveluna kilpailutusta. Asiakaspalvelujärjestelmän tulee sisältää seuraavat kokonaisuudet: 1. Puhelinjärjestelmä 2. Tekstiviestien lähettäminen 3. Sähköpostien käsittely ja hallinnointi 4. Järjestelmäkokonaisuuden tulee yhdistää asiakaspalvelun palvelukanavat yhteen käyttöliittymään ja näkymään 5. Raportointi 6. Integraatiot 7. Ylläpito, varmistukset 8. Asiakastyytyväisyyskysely (optio) 9. Tekoälyn hyödyntäminen työnkuluissa sisäisenä avustajana (optio). Nykyisessä asiakaspalvelujärjestelmäratkaisussa on vuosittain yhteensä noin 100 000 yhteydenottoa asiakkailta, joista noin 60 000 puhelua ja noin 40 000 sähköpostiviestiä. Tämän lisäksi asiakkaille lähetetään vuosittain noin 80 000 tekstiviestiä. Nykyisessä asiakaspalvelujärjestelmäratkaisussa on peruskäyttäjiä 30 henkilöä, esimiestason raportointikäyttäjiä 3 henkilöä ja pääkäyttäjiä 2 henkilöä. Edellä kuvattu hankinnan kohde ja sen sisältö ovat alustavia ja niihin voi tulla vielä muutoksia. Kiertokapula Oy on 13 kunnan omistama jätehuoltoyhtiö, joka on perustettu vuonna 1993. Tarjoamme palvelujamme ensisijaisesti omistajakunnillemme, mutta meiltä löytyy …
Viralliset julkaisut
- HILMA · OLD-144600 · 5 huhtikuuta 2024
Muut hankintayksikön Kiertokapula Oy hankinnat
- Ahveniston koulurakennusten purku
- Kutsu markkinavuoropuheluun: Pakkausmuovin kuljetukset Kiertokapulan toimialueella
- Pakkauskartongin, pakkauslasin ja pakkausmetallin kuljetukset – Kiertokapulan pohjoinen alue
- Pakkauskartongin, pakkauslasin ja pakkausmetallin kuljetukset – syväkeräys Kiertokapulan keskinen ja eteläinen alue
- Pakkauskartongin, pakkauslasin ja pakkausmetallin kuljetukset – Kiertokapulan eteläinen alue
- Liikerakennusten purkaminen, Hämeenlinnan Ruusukortteli
- Lumikorven jätteenkäsittelyalueen vesihuolto- ja kenttäsaneeraus
- Sekajätteen käsittelypalvelu
- Seka-, rakennus- ja energiajätteiden kuljetus ja käsittely
- Jäteastiahankinta, Kiertokapula Oy
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on tämän hankinnan tarjousten jättämisen määräaika?
- Tarjousten jättämisen määräaika on 18 huhtikuuta 2024, 12:00. Tarkista virallinen lähde, sillä päivämäärät voivat muuttua.
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Kiertokapula Oy (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.