Kutsu markkinavuoropuheluun: CRM-uudistus (Kanta-palvelut)
Hankintayksikkö: Kansaneläkelaitos
- Julkaistu
- 3 syyskuuta 2026
- Tarjousten jättämisen määräaika
- 23 syyskuuta 2026, 16:00
- Osat
- 1
- Asiakirjat
- 1
- Ilmoituksen numero
- EF-56212
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
- 48000000Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
- 48400000Liiketoimien ja henkilökohtaisen liiketoiminnan ohjelmatuotteet
Kuvaus
Tausta: Kelan Kanta-palvelut tuottaa kansalliset Sosiaali- ja terveydenhuollon digitaaliset tietojärjestelmäpalvelut. Osana palvelutuotantoa kerätään sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajien asiakastietoja, kuten nimi ja sähköpostiosoite sekä käytössä olevat palvelut. Yhteystietoja käytetään mm. asiakassuhteen hoitamiseen ja häiriöviestintään. Asiakastiedot tallennetaan CRM-järjestelmään. Asiakkaan käytössä on sähköinen asiointipalvelu nimeltä Kanta Ekstranet. Asiakas päivittää omia yhteystietojaan, täyttää ja lähettää lomakkeita sekä tarkastelee asiakasdokumentteja asiointipalvelun kautta. CRM-järjestelmällä on noin 200 käyttäjää ja asiointipalvelulla noin 5 000 käyttäjää. Asiakasorganisaatioita on noin 6 000. Käyttäjämäärät ja asiakasorganisaatiot ovat vakiintuneita. Tavoite: Kela haluaa uudistaa CRM-järjestelmän kustannustehokkaaksi palveluksi. Kela on kiinnostunut kuulemaan erilaisista markkinoilla olevista SaaS-pohjaisista CRM-tuotteista ja vaihtoehdoista toteuttaa asiointipalvelu osana kokonaisuutta. Kela toivoo markkinatoimijoilta näkemystä siitä, voidaanko asiointipalvelu toteuttaa CRM-tuotteen omilla ominaisuuksilla, erillisellä asiakasportaaliratkaisulla tai n…
Viralliset julkaisut
- HILMA · EF-56212 · 3 syyskuuta 2026
Muut hankintayksikön Kansaneläkelaitos hankinnat
- Vuoden 2028 äitiyspakkauksen tuotteiden hankinta
- Sanomaoperaattoripalvelu
- Kelan suurtehoskannereiden huoltopalvelun hankinta
- Markkinavuoropuhelu: Hengityssairautta sairastavan kuntoutus Kuntoutus aikuiselle
- Markkinavuoropuhelu: Kuntoutustukea saavan nuoren ammatillinen valmennus
- Markkinavuoropuhelu: Elintapamuutosta tukeva kuntoutus
- Kelan kehittämän maksusitoumuskonseptin hyödyntäminen
- Kelan merkkipäivälahjakortit
- Verkko-oppimisalusta SaaS-palveluna
- Itäinen arviointialue, Kelan kiinteistöjen ja osakehuoneistojen arvonmäärityspalvelun hankinta
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on tämän hankinnan tarjousten jättämisen määräaika?
- Tarjousten jättämisen määräaika on 23 syyskuuta 2026, 16:00. Tarkista virallinen lähde, sillä päivämäärät voivat muuttua.
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Kansaneläkelaitos (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.