Asiakaspalvelujärjestelmä
Hankintayksikkö: Kaiku24 Oy
- Julkaistu
- 7 marraskuuta 2025
- Toteutuspaikka
- FI
- Menettely
- Avoin menettely
- Osat
- 1
- Ilmoituksen numero
- EF-33556
- Viite
- 4ec150f6-cf7e-4a23-b544-506038d0f66d
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Kuvaus
Kaiku24 Oy pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia asiakaspalvelujärjestelmän toimituksesta, käyttöönottoprojektista, ylläpidosta sekä jatkuvista tukipalveluista. Hankinta toteutetaan tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Hankittavan ratkaisun tulee pitää sisällään 1. Laaja monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä 2. Nykyaikaiset työkalut järjestelmässä ja uuden teknologian mukaiset ratkaisut (botti, AI, tietämyskanta, asiakkuudenhallinta) 3. Helppo ja laaja-alainen integroitavuus 4. Oikein kohdistuva ja läpinäkyvä kustannustaso koko sopimuskauden ajan 5. Tiedolla johtaminen, raportointi ja päivittäisjohtaminen Uuden ratkaisun tavoitteena on yllä olevan lisäksi varmistaa 1. Ketterä uusien palvelua tehostavien ja parantavien toimintojen käyttöönotto 2. Proaktiivinen ja innovatiivinen yhteistyö palveluntarjoajan kanssa 3. Asiakastiedon hyödyntäminen ja kehittäminen ja itsepalvelun mahdollistaminen esimerkiksi asiointiportaalin avulla. Näiden tavoitteiden toteutuminen tukee Kaiku24:n strategista päämäärää tarjota asiakkailleen sujuvaa, saavutettavaa ja asiakaslähtöistä palvelua kaikissa kanavissa.,
Viralliset julkaisut
Muut hankintayksikön Kaiku24 Oy hankinnat
Usein kysytyt kysymykset
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Kaiku24 Oy (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.