Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
Hankintayksikkö: Tampereen kaupunki
- Julkaistu
- 18 syyskuuta 2025
- Toteutuspaikka
- FI19B
- Menettely
- Avoin menettely
- Osat
- 1
- Ilmoituksen numero
- EF-30123
- Viite
- a0233a7f-54ba-433a-929f-4d576a5baf2b
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 48000000Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
- 72000000Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Kuvaus
Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä Tampereen kaupunki hankkii asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmän ohjelmistopalveluna (SaaS). Hankittava Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä sisältää asiakkaan käyttöliittymän, chat-ratkaisun, tietämyskannan sekä palvelunhallintajärjestelmän. Osana hankintaa on myös järjestelmäkoulutusta ja dokumentointia. Palvelunhallintajärjestelmään kuuluu eri kanavista tulevien yhteydenottojen hallinta, työnkulkujen ja lomakkeiden hallinta, sekä raportointi. Hankittavan järjestelmän tulee mahdollistaa eri kanavia pitkin tulevien yhteydenottojen sujuva ohjaaminen, käsittely, seuranta, raportointi ja tilastointi. Hankittavaa järjestelmää käytetään asiakkaiden (esim. kuntalainen, yhteisön edustaja, vierailija) yhteydenottojen (esim. kysymys, palaute, sisäiset yhteydenotot) käsittelyyn ja raportointiin sekä niistä kertyvän tiedon (asiointitieto) avulla tiedolla johtamiseen. Lisäksi hankinnan pitkän aikavälin tavoitetilana on, että järjestelmä mahdollistaa erilaisten asiointipalveluiden integroimisen osaksi järjestelmää. Tampereen kaupunki on ottamassa käyttöön koko kaupungin kattavaa neuvonnan ja palautteenhallinnan toimintamallia, ja hank…
Viralliset julkaisut
Muut hankintayksikön Tampereen kaupunki hankinnat
- Kylmäkoneiden huollon ja korjausten hankinta – sopimusmuutos
- Ravintola-alan vuokratyövoiman hankinta puitejärjestelynä
- Rusthollin kaava-alueen rakennusurakka 2026
- Sijoitusten hallintajärjestelmä
- Kohti työtä ja ammattia -kotoutumiskoulutus
- Yrityksille hankittavat innovaatiopalvelut
- Tampereen kaupungin konsernitili- ja maksuliikennepalveluiden hankinta
- Omakotitalopaketin hankinta
- Seudullisen kaupunkipyöräjärjestelmän hankinta
- Ympäristötekniset konsulttipalvelut
Usein kysytyt kysymykset
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Tampereen kaupunki (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.