Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems (KDS-Vergabe)
Buyer: Hamburger Verkehrsverbund GmbH
- Published
- 9 December 2024
- Place of performance
- DE600
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00751294-2024
- Reference
- 0861c0e9-ed0f-4c55-bf42-f6b363418cd8
- Official source
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CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.
Award criteria
- Price — 40% Wertungspreis
- Quality — 40% Systemfunktionalitäten
- Quality — 20% Verhandlungsgespräch
Official publications
- TED · 00751294-2024 · 9 December 2024
- OJS · 239/2024 · 9 December 2024
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Hamburger Verkehrsverbund GmbH (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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