Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
- Published
- 12 August 2026
- Estimated value
- €1,100,000
- Place of performance
- HRZZZ
- Procedure
- open
- Lots
- 1
- Notice number
- 00557842-2026
- Reference
- 87db6441-be4d-479a-b2a4-6643af0ac674
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72212333Servicios de desarrollo de software de gestión de contactos
Description
Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| KING ICT d.o.o. | €595,395 | — |
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €1,100,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is MINISTARSTVO PRAVOSUĐA I UPRAVE (European Union).
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.