Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Published

11 August 2026

Estimated value

€1,100,000

Place of performance

HRZZZ

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00556137-2026

Reference

87db6441-be4d-479a-b2a4-6643af0ac674

Official source

Official source

CPV codes

• 72212333Servicios de desarrollo de software de gestión de contactos

Description

Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.

Awards

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €1,100,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is MINISTARSTVO PRAVOSUĐA I UPRAVE (European Union).