Świadczenie usług infolinii Systemu iPFRON+ oraz SOW
Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
Awarded. Estimated value: 5,104,599 zł.
Interested in tenders like this? Get the next tenders like this one published in the European Union by email. Free, no card needed.
Amounts and figures
Description
Przedmiotem Umowy jest przygotowanie do świadczenia (Etap 1) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy zgłoszeniowych SOI oraz live chat, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemów dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemów (Incydentów) oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w Systemach (Etap 2) (dalej jako „Przedmiot Umowy” lub „Przedmiot Zamówienia”). Obsługa zgłoszeń w ramach Etapu 2 obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemów dla Użytkowników.
Award criteria
| Type | Criterion | Weight |
|---|---|---|
| Price | Cena oferty "C" | — |
| Quality | Kryteria dostępności live chat „L” | — |
| Quality | Aspekty społeczne „N” | — |
Awards
| Lot | Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|---|
| LOT-0001 | — | 29 February 2024 |
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 158782-2024 | 15 March 2024 |
| OJS | 54/2024 | 15 March 2024 |
Other tenders from Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
- Zakup infrastruktury serwerowo-sieciowej wraz z oprogramowaniem i usługą wsparcia Published: 3 November 2026
- Zakup usługi Oracle Paas & IaaS Universal Credit lub usługi równoważnej oraz zakup usługi konsultacji eksperckich wraz z migracją systemów… Published: 8 July 2026
- Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON Published: 1 July 2026
- Świadczenie usług audytów bezpieczeństwa teleinformatycznego, audytów bezpieczeństwa fizycznego oraz wsparcie PFRON Published: 4 May 2026
- Wsparcie w realizacji zadań określonych przez Zamawiającego, w ramach rozwoju systemów teleinformatycznych - Konsultant IT Published: 30 July 2025
- Przedmiotem zamówienia jest dostawa i przeniesienie na Zamawiającego własności komputerów przenośnych z zainstalowanym systemem operacyjnym… Published: 22 July 2025
- Zakup urządzeń oraz rozwiązań odpowiadających za bezpieczeństwo sieci teleinformatycznych Published: 4 June 2025
- Outsourcing specjalistów IT Published: 29 April 2025
- Usługi asysty technicznej i konserwacji oraz rozwoju Generatora Wniosków i Systemu Ewidencji Godzin Wsparcia Published: 25 March 2025
- Outsourcing specjalistów IT Published: 29 November 2024
Previous and next from Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
Similar open tenders
- Świadczenie usług pocztowych i kurierskich z podziałem na 2 części
- Usługa eksploatacji i rozwoju Systemu Dozoru Elektronicznego
- Świadczenie na rzecz Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego usług pocztowych w obrocie krajowym i zagranicznym
- Usługa doręczania świadczeń
- Świadczenie usług utrzymania systemu telefonii IP
- Usługa magazynowania, konfekcjonowania, wysyłki i transportu publikacji Instytutu Książki w 2027 roku
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 5,104,599 zł.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
How can I find out about similar tenders when they are published?
Create an account at el-vinculo.com and we give you a free month and set up your company's filters — contract type, CPV codes, value and territory — so you are the first to know when new tenders like this one come out in the European Union. We email you as soon as one matching your profile is published, with the whole deadline ahead to prepare the bid.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.