Świadczenie usług infolinii Systemu iPFRON+ oraz SOW

Published

15 March 2024

Estimated value

5,104,599 zł

Place of performance

PL911

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00158782-2024

Reference

7a7e49e6-c3c6-4582-bdd5-c26fc00de6bb

Official source

Official source

CPV codes

• 64211000Servicios de teléfonos públicos
• 79512000Centro de llamadas

Description

Przedmiotem Umowy jest przygotowanie do świadczenia (Etap 1) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy zgłoszeniowych SOI oraz live chat, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemów dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemów (Incydentów) oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w Systemach (Etap 2) (dalej jako „Przedmiot Umowy” lub „Przedmiot Zamówienia”). Obsługa zgłoszeń w ramach Etapu 2 obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemów dla Użytkowników.

Award criteria

• Price — Cena oferty "C"
• Quality — Kryteria dostępności live chat „L”
• Quality — Aspekty społeczne „N”

Official publications

• TED · 00158782-2024 · 15 March 2024
• OJS · 54/2024 · 15 March 2024

Other tenders from Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych

• Budowa systemu obsługi dofinansowań i refundacji SODiR 3.0 wraz z asystą techniczną, konserwacją i rozwojem · 31 August 2026
• Zakup usługi Oracle Paas & IaaS Universal Credit lub usługi równoważnej oraz zakup usługi konsultacji eksperckich wraz z migracją systemów… · 31 August 2026
• Budowa systemu obsługi dofinansowań i refundacji SODiR 3.0 wraz z asystą techniczną, konserwacją i rozwojem · 6 August 2026
• Warsztaty dla grantobiorców w ramach projektu „Dostępna stomatologia” · 4 August 2026
• Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON · 4 August 2026
• Zakup usługi Oracle Paas & IaaS Universal Credit lub usługi równoważnej oraz zakup usługi konsultacji eksperckich wraz z migracją systemów… · 8 July 2026
• Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON · 1 July 2026
• Świadczenie usług audytów bezpieczeństwa teleinformatycznego, audytów bezpieczeństwa fizycznego oraz wsparcie PFRON · 4 May 2026
• Przedmiotem zamówienia jest dostawa i przeniesienie na Zamawiającego własności komputerów przenośnych z zainstalowanym systemem operacyjnym… · 12 December 2025
• Zakup rozwiązań odpowiadających za bezpieczeństwo sieci teleinformatycznych wraz z przedłużeniem subskrypcji dla posiadanych urządzeń · 1 December 2025

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is 5,104,599 zł.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.