Świadczenie usług infolinii Systemu iPFRON+ oraz SOW
Buyer: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
- Published
- 28 December 2023
- Submission deadline
- 23 January 2024, 11:00
- Estimated value
- 5,104,599 zł
- Place of performance
- PL911
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00792426-2023
- Reference
- 7a7e49e6-c3c6-4582-bdd5-c26fc00de6bb
- Official source
- Official source
CPV codes
- 64211000Servicios de teléfonos públicos
- 79512000Centro de llamadas
Description
Przedmiotem Umowy jest przygotowanie do świadczenia (Etap 1) oraz świadczenie kompleksowej usługi Infolinii polegającej na obsłudze połączeń telefonicznych, wiadomości przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy zgłoszeniowych SOI oraz live chat, w tym zgłoszeń Użytkowników Systemów dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji Systemów (Incydentów) oraz udzielaniu informacji merytorycznych na temat procesów obsługiwanych w Systemach (Etap 2) (dalej jako „Przedmiot Umowy” lub „Przedmiot Zamówienia”). Obsługa zgłoszeń w ramach Etapu 2 obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach Systemów dla Użytkowników.
Award criteria
- Price — Cena oferty "C"
- Quality — Kryteria dostępności live chat „L”
- Quality — Aspekty społeczne „N”
Official publications
- TED · 00792426-2023 · 28 December 2023
- OJS · 250/2023 · 28 December 2023
Other tenders from Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych
- Budowa systemu obsługi dofinansowań i refundacji SODiR 3.0 wraz z asystą techniczną, konserwacją i rozwojem
- Zakup usługi Oracle Paas & IaaS Universal Credit lub usługi równoważnej oraz zakup usługi konsultacji eksperckich wraz z migracją systemów…
- Budowa systemu obsługi dofinansowań i refundacji SODiR 3.0 wraz z asystą techniczną, konserwacją i rozwojem
- Warsztaty dla grantobiorców w ramach projektu „Dostępna stomatologia”
- Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON
- Zakup usługi Oracle Paas & IaaS Universal Credit lub usługi równoważnej oraz zakup usługi konsultacji eksperckich wraz z migracją systemów…
- Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON
- Świadczenie usług audytów bezpieczeństwa teleinformatycznego, audytów bezpieczeństwa fizycznego oraz wsparcie PFRON
- Przedmiotem zamówienia jest dostawa i przeniesienie na Zamawiającego własności komputerów przenośnych z zainstalowanym systemem operacyjnym…
- Zakup rozwiązań odpowiadających za bezpieczeństwo sieci teleinformatycznych wraz z przedłużeniem subskrypcji dla posiadanych urządzeń
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 23 January 2024, 11:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 5,104,599 zł.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Get alerts for tenders like this
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.