Solution SaaS d'outils de contact du Support et prestations associées

Published

20 December 2024

Estimated value

€1,500,000

Procedure

Negotiated procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00782665-2024

Reference

fa8e39a0-6630-4306-b545-bcaf886fcd66

Official source

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CPV codes

• 48000000Paquetes de software y sistemas de información
• 75310000Servicios de prestaciones sociales

Description

1- Présentation du besoin La présente consultation a pour objet de répondre aux besoins de La Poste en licences logicielles d’outils de contact du Support et en prestations associées. Cette solution logicielle devra notamment: o être en SaaS o proposer des parcours utilisateurs de selfcare et de demande de support avec des services d'auto remédiation/communication et des services d'escalade avec des canaux de contact du support. La solution logicielle pourra exposer ces parcours (selfcare et demande de support) à l’utilisateur sous la forme d’un Portail. De plus, cette solution intégrée devra remplacer les 3 outils existants suivants (qui sont aujourd’hui distincts) : • le Portail WEB • le Chat Bot • le Live Chat pour échanger avec des conseillers support Le traitement des données personnelles de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne. Les échanges écrits/oraux de la consultation seront réalisés exclusivement en français.

Award criteria

• Le prix n'est pas le seul critère d’attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.

Official publications

• TED · 00782665-2024 · 20 December 2024
• OJS · 248/2024 · 20 December 2024

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Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €1,500,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is La Poste (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.