Marché de traitement des appels 24h/24h 7j/7j et des contacts clients

Published

3 October 2024

Estimated value

€2,750,450

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00596719-2024

Reference

c62b3aa7-e926-4fa1-9e19-62a3bd1c5201

Official source

Official source

CPV codes

• 79512000Centro de llamadas
• 79512000Centro de llamadas

Description

L'OPAC Saône et Loire souhaite un centre d'appel téléphonique externalisé 24h/24 et 7 jours sur 7 afin que nos clients/prospects puissent être écoutés, accompagnés et avoir des réponses rapides. Le canal téléphone est toujours et majoritairement utilisé par nos clients/prospects. Le Centre d'Appels a pour but de participer à la satisfaction client, sa fidélisation et à sa conquête par : - La gestion de la relation clients et des prospects via notre n° de téléphone dédié et nos différents n° commerciaux et leur traitement. - La gestion des sollicitations mails entrants sur notre adresse mail clients et les sollicitations issues des Marketplaces. - La gestion des sollicitations issues du site internet de l'OPAC S&L - Les campagnes d'appels sortants type appels sortants Recouvrement

Award criteria

• Quality — Gestion des compétences
• Quality — Technique et organisationnel
• Quality — Traitement opérationnel
• Cost — Prix

Awards

Official publications

• TED · 00596719-2024 · 3 October 2024
• OJS · 193/2024 · 3 October 2024

Other tenders from OPAC Saône & Loire

• Marché de maîtrise d'oeuvre relatif à la réhabilitation de 294 logements - Bâtiments B et C - Les Près St Jean à CHALON SUR SAONE · 31 July 2026
• Maintenance des appareils gaz et fioul, de VMC et de DAAF avec garantie totale · 2 July 2026
• Travaux d'adaptabilité des logements au vieillissement et au handicap · 3 June 2026
• Mission de diagnostic amiante avant travaux · 2 June 2026
• Programme travaux de maintenance 2026 toiture terrasse charpente couverture zinguerie · 1 June 2026
• Prestations réservées à des structures d'insertion par l'activité économique (SIAE) - Plâtrerie - Peinture - Encombrants - Espaces verts · 1 June 2026
• Prestations réservées à des structures d'insertion par l'activité économique (SIAE) - Plâtrerie - Peinture - Encombrants - Espaces verts · 28 May 2026
• Marchés réservés de prestation de nettoyage sur le patrimoine de l'OPAC Saône et Loire · 28 May 2026
• Espaces verts globalisés : entretiens des zones pavillonnaires, toitures végétalisées, des espaces extérieurs sur le patrimoine de l'Opac… · 4 May 2026
• Mission de maîtrise d'oeuvre Programme de travaux réhabilitation thermique multisites · 17 April 2026

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €2,750,450.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is OPAC Saône & Loire (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.