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Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Electricité De Strasbourg SA

Closed.

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Amounts and figures

3
Lots

Description

L'objet du présent marché porte sur la mise en place, l’exploitation et l’évolution d’un dispositif global d’écoute client pour ÉS, couvrant à la fois des enquêtes et baromètres de satisfaction, complétés par une plateforme d'envoi d’enquêtes “à chaud” et une plateforme d’avis clients certifiés. Les prestations attendues visent à mesurer la satisfaction, la perception et l’expérience client sur l’ensemble des publics concernés : clients particuliers, professionnels, entreprises, collectivités, grands comptes et habitat collectif. Le dispositif inclut également la réalisation d’un baromètre thématique tel que l’image et la notoriété. Le titulaire sera chargé de l’administration des questionnaires, de l’exploitation des fichiers de contacts fournis par ÉS, de la collecte des retours (téléphone pour les baromètres, enquêtes en ligne pour les enquêtes à chaud), ainsi que de la production des livrables associés : fichiers de résultats individuels, rapports détaillés incluant analyses statistiques, comparaisons par sous-segments, mapping des actions prioritaires, ainsi que tout traitement complémentaire demandé. Le marché inclut également la mise à disposition d’une plateforme de consult…

Lots (3)

LotDescriptionCPV codeAmount
1 LOT 1 : Baromètres de satisfaction et enquêtes téléphoniques 79000000 Business services: law, marketing, consulting, recruitment, printing and security —
2 LOT 2 : Plateforme d’enquêtes à chaud 79000000 Business services: law, marketing, consulting, recruitment, printing and security —
3 LOT 3 : Plateforme avis certifiés 79000000 Business services: law, marketing, consulting, recruitment, printing and security —

Award criteria

TypeCriterionWeight
PriceLe prix n'est pas le seul critère d'attribution.—

Participation requirements

  • Chaque candidat, doit joindre à l’appui de sa candidature les déclarations prévues à la rubrique 2.1.6 Chaque candidat doit également remettre son numéro…
  • Le candidat doit joindre à son acte de candidature les documents et les renseignements suivants : (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées…
  • Critère 1 Capacité technique, matérielle et opérationnelle : Le candidat doit fournir une présentation détaillée des moyens matériels utilisés pour les…
  • Critère 2 Compétences professionnelles et organisation des ressources humaines : Le candidat doit fournir une présentation détaillée des moyens humains dédiés…
  • Critère 3 Références similaires : Le candidat doit fournir la liste des travaux exécutés au cours des cinq dernières années, assortie d’attestations de bonne…
  • Conformément aux réglementations relatives au devoir de vigilance et aux législations nationales ou locales relatives à la lutte contre la corruption, le…

Performance conditions

  • Les conditions relatives à l'exécution du contrat sont précisées dans les documents de la consultation.
  • Chaque candidat s'engage à ne pas divulguer, sans l’accord écrit et préalable de l’Entreprise, les informations confidentielles qui seront portées à sa…

Official publications

MediumReferenceDate
TED 00190449-2026 19 March 2026
OJS 55/2026 19 March 2026

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