Kontaktcenter
Buyer: Migrationsverket
- Published
- 4 September 2026
- Estimated value
- 15,000,000 kr
- Place of performance
- SE123
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00612181-2026
- Reference
- b68e7b25-19a9-4b26-aa49-173358da41b9
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48000000Paquetes de software y sistemas de información
Description
Välkomna att lämna anbud till Migrationsverket. Migrationsverket bjuder härmed in leverantörer att lämna anbud i denna upphandling av kontaktcenter. Upphandlingen avser en ny kontaktcenterplattform (vidare kallad Systemet). Systemet ska hantera besvarande av telefonsamtal och e-postmeddelanden från allmänheten och hantera styrning och uppföljning av inkomna ärenden (mail och inkomna samtal). Systemet ska tillhandahålla funktionalitet för Callback och en modul för schemaläggning. Kö- och individstatistik ska också hanteras i Systemet. Efter att införandet av Systemet är genomfört beräknas cirka 200 samtidiga Agenter och 20 Administratörer arbeta i Systemet. Migrationsverket tar emot cirka 1 400 000 inkommande samtal och 400 000 mail per år i nuvarande kontaktcentersystem. Systemet behöver vara dimensionerat för att klara av efterfrågan, som kan variera över tid. Systemet ska driftas som privat molntjänst. Systemets kärnfunktioner – det vill säga hantering av samtal, e-post och schemaläggningsmodul – ska driftas i en serverhall som ägs eller exklusivt hyrs av leverantören (eller dess underleverantör) och denna ska ha sin fysiska placering inom EU/EES. Leverantören ska ha full tekn…
Official publications
- TED · 00612181-2026 · 4 September 2026
- OJS · 171/2026 · 4 September 2026
Other tenders from Migrationsverket
- Totalentreprenad: Om-, ny och tillbyggnad av Livered
- Hyresvärdsupphandling - Förvar Åstorp
- Upphandling Arbetskläder
- Upphandling Gymutrustning
- Glasmästeritjänster
- Backuplösning
- Upphandling Skyltar
- Juridiska tjänster
- Hyresvärdsupphandling - Mottagande- och återvändande centrum Arlanda
- Hyresvärdsupphandling - Förvar Arlanda
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 15,000,000 kr.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Migrationsverket (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.