Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
Riigi Tugiteenuste Keskus
Closed. Submission deadline: 29 July 2026. Estimated value: €110,000.
Interested in tenders like this? Get the next tenders like this one published in the European Union by email. Free, no card needed.
Amounts and figures
Description
Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Award criteria
| Type | Criterion | Weight |
|---|---|---|
| Price | Vaata hanke alusdokumentidest | — |
| Cost | Vaata hanke alusdokumentidest | — |
Performance conditions
- Vastavalt hankelepingu projektile.
Modifications
- Pakkumuste esitamise aja pikendamine seoses alusdokumentide muudatusega.
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 00486142-2026 | 14 July 2026 |
| OJS | 133/2026 | 14 July 2026 |
Other tenders from Riigi Tugiteenuste Keskus
- Eesti Loodusmuuseumi uue püsiekspositsiooni teostushange Published: 29 October 2026
- Väikebussi kasutusrendile võtmine Pärnu Maakohtule Published: 28 October 2026
- Õigusloome tulevikustsenaariumide ja hüpoteeside testkeskkonna "Mõttepeegel" ideekonkurss Published: 28 October 2026
- Mobiilsete kalibreerimislaborite ostmine Eesti Keskkonnauuringute Keskusele Published: 26 October 2026
- Maksuarvestuse ja eraldamise teenuse arendus- ja hooldustööd (RmIT) Published: 21 October 2026
- Kohanemisvaldkonna uue infosüsteemi (KOPA) äri- ja süsteemianalüüs Kultuuriministeeriumile Published: 21 October 2026
- Eesti.ai koolitajate tellimine (Riigikantselei) Published: 19 October 2026
- Üleujutuste infosüsteemi ärianalüüs (Keskkonnaagentuur) Published: 16 October 2026
- Eesti.ai koolitajate tellimine (Riigikantselei) Published: 16 October 2026
- Mitteinvasiivsel DNA-l põhineva metoodika välja töötamine kaitstavate liikide populatsiooniseireks maismaal lendorava näitel… Published: 16 October 2026
Previous and next from Riigi Tugiteenuste Keskus
Similar open tenders
- Ukraina toidusektori väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele (VKEdele) suunatud AI-toega ekspordi arendus…
- Tõlketeenus (inglise-hispaania-inglise) projekti "Spearheading Digital Governance transformation in Ecuador"…
- EA Flexibele schil WOO verzoeken Provincie Overijssel en Gemeente Dalfsen
- Affärsutvecklingskonsulter inom dataspelsbranschen - Affärsutveckling, projekt- och processledning
- The provision of Internal Audit Service
- Fourniture, pose, entretien et dépose de systèmes anti-intrusion et gardiennage sur divers groupes du départe…
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 29 July 2026, 11:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €110,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Riigi Tugiteenuste Keskus (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
How can I find out about similar tenders when they are published?
Create an account at el-vinculo.com and we give you a free month and set up your company's filters — contract type, CPV codes, value and territory — so you are the first to know when new tenders like this one come out in the European Union. We email you as soon as one matching your profile is published, with the whole deadline ahead to prepare the bid.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.