Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile

Published

14 July 2026

Submission deadline

29 July 2026

Estimated value

€110,000

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00486142-2026

Reference

618089f1-13fe-4ea9-8419-e93a368bdb70

Official source

Official source

CPV codes

• 79512000Centro de llamadas

Description

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 29 July 2026. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €110,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Riigi Tugiteenuste Keskus (European Union).