e-Forms / EU / ICT / Tarjouspyyntö Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut
HUS-yhtymä
Closed. Submission deadline: 10 March 2026.
Interested in tenders like this? Get the next tenders like this one published in the European Union by email. Free, no card needed.
Amounts and figures
Description
Hankinnan kohteena on Contact Center -ohjelmisto palveluna, joka kattaa sekä puhe- että tekstimuotoiset kontaktikanavat ja luo mahdollisuuden hyödyntää myös automaatiota ja tekoälyä. HUS haluaa hankkia nykyaikaisen ohjelmistopalvelun, jolla voidaan tarvittaessa hoitaa nykyään pääosin puhelimitse tulevat asiakaskontaktit monikanavaisesti ja asiakaspalvelua teknologian avulla tehostaen. Ratkaisun tulee olla skaalautuva ja Contact Center -ohjelmistossa tulee olla API-rajapinnat, joiden avulla voidaan tehokkaasti vaihtaa tietoja järjestelmien välillä. Ohjelmistossa toivotaan olevan tekoäly- ja automatiikkakyvykkyyksiä joko suoraan tai rajapinnan kautta. Hankinnan laajuus käy ilmi tarjouspyynnöstä ja sen liitteistä. Sopimus on voimassa määräaikaisena 3 vuotta ja jatkuu sitten toistaiseksi voimassa olevana. Kyseessä on kokonaishankinta, eli hankintaa ei ole jaettu osiin, koska hankinta muodostaa tarkoituksenmukaisen kokonaisuuden. Ohjelmistopalvelun käyttö saattaa laajentua sopimuskauden aikana. Hankinnan kohde ja siihen liittyvät pakolliset vaatimukset on kuvattu tarjouspyynnön liitteissä. Vaatimuksia on kuvattu liitteen Vaatimusmäärittely lisäksi liitteessä Käyttötapaukset k…
Award criteria
| Type | Criterion | Weight |
|---|---|---|
| Price | Vertailuhintaan lasketaan kertoimilla painotetut hinnat asiantuntijatyölle, ohjelmistopalvelun kuukausiveloitukselle sekä ohjelmistopalvelun käyttöönoton kertakustannukselle. | — |
| Quality | Vertailtavaan laatuun pisteytetään tarjottujen henkilöresurssien osaamisesta ja kokemuksesta tehdyt arviot. | — |
Participation requirements
- Kaupparekisteriin merkitseminen
- Suomen Asiakastieto Oy:n RatingAlfa-raportin mukainen arvon tulee olla vähintään A+. Tai vastaava arviointi.
- Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Tarjoaja on suorittanut kuvatun laajuisen toimituksen.
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 00092651-2026 | 9 February 2026 |
| OJS | 27/2026 | 9 February 2026 |
Other tenders from HUS-yhtymä
- e-Forms 2023 / EU / HUS 245-2026 Tutkapohjainen etähavainnointijärjestelmä sekä siihen liittyvät palvelut Published: 9 July 2026
- Tietopyyntö: Imulaitteiden yleistarvikkeet Published: 9 July 2026
- e-Forms 2023 / EU / HUS 245-2026 Tutkapohjainen etähavainnointijärjestelmä sekä siihen liittyvät palvelut Published: 7 July 2026
- Silmäproteesit ja pään alueen epiteesiproteesit kuten silmäkuopan, nenän ja korvalehden epiteesit Published: 16 June 2026
- IVF-EQUIPMENT Published: 15 June 2026
- Työnhakuportaaleiden ja työpaikkamarkkinoinnin hankinta Published: 1 June 2026
- HUS 433-2025 Siivousvälineet ja -tarvikkeet Published: 27 May 2026
- Raajojen virheasentojen ja pituuserojen tasaamiseen käytettävät ydinnaulat Published: 26 May 2026
- UUSI - HUS Työterveyden lääke-/apteekkipalvelujen hankinta Published: 22 May 2026
- Ct-, Ng-, Myge- ja hrHPV-nukleiinihaponosoitustestien ja laitteistojen sekä nestesytologianäytteiden valmisteluun ja tulkintaan tarvittavan… Published: 20 May 2026
Previous and next from HUS-yhtymä
- Tietotuotannon ja sovelluskehityksen asiantuntijapalvelut
- Kuljetusrobottien hankinta
- Kahvilapalveluiden tuottaminen HUS-kuntayhtymän sairaalakiinteistöissä
- TIETOPYYNTÖ / Pora-sahajärjestelmät käsikirurgiaan, pienortopediaan ja traumakirurgiaan
- Rintaproteesit
- Erikoissairaanhoidon silmälasit, valonsuodattimet, piilolinssit, näkemisen apuvälineet
Similar open tenders
- Kuntoutustoiminnan harjoitejärjestelmän hankinta, UUSI
- Testovanie zraniteľnosti interných systémov
- Current Research Information System 2026
- Vernieuwen Geo-stack
- Fourniture, prestations et maintenance d'une plateforme de Système d'Information Géographique (SIG) en mode S…
- Request for Tender for Website Hosting, Development, Support and Maintenance of the Contracting Authority’s W…
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 10 March 2026, 10:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is HUS-yhtymä (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
How can I find out about similar tenders when they are published?
Create an account at el-vinculo.com and we give you a free month and set up your company's filters — contract type, CPV codes, value and territory — so you are the first to know when new tenders like this one come out in the European Union. We email you as soon as one matching your profile is published, with the whole deadline ahead to prepare the bid.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.