Dienstverlening voor de Helpdesk Infrastructure & Facilities (HIF)

Amounts and figures

Description

Raamovereenkomst voor het aanleveren van bemanning voor een technische helpdesk en aanverwante diensten. De Helpdesk Infrastructure and Facilities (HIF) van Brussels Airport Company (BAC) beheert de analyse, afhandeling en opvolging van technische alarmen en serviceaanvragen met betrekking tot luchthavenactiva, -faciliteiten en -systemen die onder de bevoegdheid van BAC vallen. De HIF ondersteunt eveneens het BAC Parking Management en BAC Customer Care tijdens de nacht- en weekenduren. Jaarlijks verwerkt de HIF ongeveer 30.000 tickets op basis van alarmen, oproepen, e-mails en directe meldingen van medewerkers (Front Office). De technische interventies vereisen vaak onmiddellijke actie en worden uitgevoerd door multidisciplinaire medewerkers (Field Office). Deze interventies worden uitgevoerd door het HIF en hebben betrekking op een breed scala aan operationele kwesties. De HIF verzorgt ook het operationele beheer van de uitgifte van (brand)vergunningen (Back Office). Gemiddeld worden er jaarlijks ongeveer 1.400 (brand)vergunningen verwerkt. Alle processen dienen klantgericht uitgevoerd te worden, met de nodigecoördinatie met alle betrokken partijen alsook met een efficiënte uitvoe…

Performance conditions

• Zie bestek dat in een latere fase aan de geselecteerde kandidaten zal worden overgemaakt.

Official publications

• B703a/b/f Renovation
  Published: 12 November 2026
• Raamovereenkomst voor de aankoop en onderhoud van elektrische dienstvoertuigen alsook de carrosserie-opbouw van elektrische…
  Published: 1 April 2026
• Managed Security Operations Center for Cybersecurity incident & response diensten
  Published: 1 April 2026
• FIDS Software Replacement
  Published: 23 February 2026
• Data Governance Platform
  Published: 22 January 2026
• Schoonmaakdiensten / Cleaning services
  Published: 22 December 2025
• Smart Screening Lanes
  Published: 18 December 2025
• Terbeschikkingstelling – concessie voor een commercieel datacenter
  Published: 8 July 2025
• Managed Service Provider SAP
  Published: 17 April 2025
• Architectuur- en technische studie voor Nieuwe Warmtecentrale
  Published: 2 April 2025

Previous and next from Brussels Airport Company nv

• Concessie voor de uitbating van geldwissel units op Brussels Airport — 10 February 2025
• Turnaround Monitoring — 10 February 2025
• Concessie voor ontwikkeling, installatie, beheer, exploitatie en onderhoud van advertentieactiviteiten op Brussels Airport — 20 January 2025

Similar open tenders

• Aankoop, implementatie en onderhoud van een tijdsregistratietool — deadline 11 December 2026
• Mise à disposition d'une application de gestion informatique pour étudiants d'une Haute École de l'enseigneme… — deadline 11 December 2026
• Acquisition, mise en oeuvre et support d’une solution intégrée de Dossier du Personnel Informatisé (DPI) au p… — deadline 7 December 2026
• Argus - Security Operations Center Services — deadline 25 November 2026
• Marché public de service relatif à la migration du site public vivalia.be, de l’intranet my.vivalibe.be et de… — deadline 2 December 2026
• Open call for tenders for the provision of Service Desk, Digital Workplace, other IT support services, and St… — deadline 10 December 2026

Frequently asked questions

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Brussels Airport Company nv (European Union).

How can I bid for public tenders in the European Union?

Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.

How can I find out about similar tenders when they are published?

Create an account at el-vinculo.com and we give you a free month and set up your company's filters — contract type, CPV codes, value and territory — so you are the first to know when new tenders like this one come out in the European Union. We email you as soon as one matching your profile is published, with the whole deadline ahead to prepare the bid.

No credit card · Sign up in 2 minutes.