Centre d'appel pour la gestion et le traitement des demandes de jour pendant les heures ouvrées

Published

4 April 2025

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00219866-2025

Reference

0e4ebe51-7a8c-42da-8c3d-66591d8b4e26

Official source

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CPV codes

• 79512000Centro de llamadas
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Description

Le marché se compose en deux parties : - Une partie forfaitaire qui consiste à réaliser les diverses prestations mentionnées dans le cadre de la Décomposition du Prix Global et Forfaitaire ; - Une partie hors-forfait exécutée au fur et à mesure des besoins par l'émission de bons de commande. En effet, certaines prestations ne pouvant être déterminées précisément ni dans leur fréquence, ni dans leur consistance, ni dans leur quantité, le pouvoir adjudicateur a décidé de recourir à la technique de l'accord-cadre passé sous la forme d'un accord-cadre à bon de commande conformément aux articles L2125-1 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du Code de la commande publique. Cet accord-cadre fixe toutes les conditions d'exécution des prestations, il est exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande émis par le pouvoir adjudicateur. Le présent accord-cadre est passé avec un montant annuel maximum de 60 000 euro(s) HT. Le nombre d'appels reçus, intégrant le siège et les points de proximité VOH a été estimé à 75 000 appels entrants annuels La moyenne constatée est de 300 appels par jour

Award criteria

• Quality — Valeur technique de l'offre
• Price — Prix

Awards

Official publications

• TED · 00219866-2025 · 4 April 2025
• OJS · 67/2025 · 4 April 2025

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Frequently asked questions

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is VAL D'OISE HABITAT (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.