Wartezeitmanagement (07/MA/2024)
Auftraggeber: IKK classic
- Veröffentlicht
- 30 Juni 2024
- Erfüllungsort
- DED21
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Lose
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 2a455d6f8e93481ab26fde594e814efe
- Referenz
- 55adb5cf-b0f0-40aa-bd61-cd0a7bfd0d41
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 48332000Paquetes de software de planificación
Beschreibung
Die Auftraggeberin organisiert ihren persönlichen Kundenservice in Servicecentern an über 160 Standorten. An besonders frequentierten Standorten plant die Auftraggeberin die Verwaltung von Kundenterminen im Zusammenspiel mit der zeitlichen Einteilung von wartenden Kunden über eine digitale Lösung zu organisieren (Wartezeitmanagementsystem). Mit dem einzuführenden Wartezeitmanagement will die Auftraggeberin folgende Ziele erreichen: • Optimierung des Kundenservice • Steigerung der Kundenzufriedenheit • geordneter Kundenstrom • Transparenz über die Wartezeit für Kunden • Konfliktvermeidung unter den Wartenden (Deeskalation)
Zuschlagskriterien
- Qualität — Fragenkatalog
- Qualität — Qualität des Angebotskonzeptes
- Preis
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud | 342.165 € | — |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 2a455d6f8e93481ab26fde594e814efe · 30 Juni 2024
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist IKK classic (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal von Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
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