Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale
Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See
Zuschlag an ServiceOcean SalesDE GmbH.
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Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Gegenstand der Ausschreibung war die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen
Zuschlagskriterien
| Art | Kriterium | Gewichtung |
|---|---|---|
| Preis | Für die Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebots ist ausschließlich der Gesamtpreis netto für 12 Monate (Ziffer 4.3 der Leistungsbeschreibung) | — |
Zuschläge
| Los | Zuschlag an | Betrag | Eingegangene Angebote | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0000 | ServiceOcean SalesDE GmbH | — | 3 | 1 Dezember 2025 |
Amtliche Veröffentlichungen
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