Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems (KDS-Vergabe)
Hamburger Verkehrsverbund GmbH
Geschlossen.
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Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.
Zuschlagskriterien
| Art | Kriterium | Gewichtung |
|---|---|---|
| Preis | 40% Wertungspreis | 40% |
| Qualität | 40% Systemfunktionalitäten | 40% |
| Qualität | 20% Verhandlungsgespräch | 20% |
Teilnahmebedingungen
- Handelsregisterauszug nicht älter als 3 Monate am Tag der Teilnahmefrist - Eigenerklärung zur Eignung und zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123…
- mandantenfähiges Kundendialogsystem im operativen Betrieb, das auch für den vorliegend ausgeschriebenen Auftrag vorgesehen ist - 3 Referenzen im Realbetrieb…
- Konzept zum Nachweis der Eignung für das ausgeschriebene Projekt
- Ausschlussgründe gemäß §§ 123 und 124 GWB
Amtliche Veröffentlichungen
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Hamburger Verkehrsverbund GmbH (Deutschland).
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