Unterstützung im Kundenservice
Auftraggeber: Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
- Veröffentlicht
- 15 August 2026
- Geschätzter Auftragswert
- 2.500.000 €
- Erfüllungsort
- Lübeck, DEF03
- Verfahren
- Nichtoffenes Verfahren
- Lose
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- ee095486287d4b3caab5f4d011f78e03
- Referenz
- 26d34b03-5775-4d52-a38a-eff2ce4c5d4d
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 75112100Servicios de administración de proyectos de desarrollo
- 75130000Servicios de apoyo a los poderes públicos
Beschreibung
Wichtige strategische Projekte binden erheblich unsere internen Ressourcen, sodass die Unterstützung durch externe Dienstleister notwendig geworden ist. Die Folge der weitreichenden Transformationsprojekte ist auch, dass eingehende Kundenanliegen nicht in gewohntem Maße zeitnah bearbeitet werden können und sich parallel Rückstände gebildet haben und weiter aufbauen. Zur Sicherstellung einer stabilen Servicequalität während unseres Transformationsprozesses suchen wir daher einen oder mehrere externe Dienstleister, der/die uns im Rahmen eines Rahmenvertrags im Kundenservice unterstützt/unterstützen. Unsere Ziele mit der Unterstützung sind: - Kapazitäten für projektbezogene Tätigkeiten (Tests, Konfiguration, Workshops) durch den Dienstleister schaffen, um den Transformationsprozess sicherstellen zu können. - Sicherstellung der Qualität der Softwareeinführungen und Transformationsprojekte. - Reduktion von Arbeitsvorräten und Backlogs.
Zuschlagskriterien
- Preis — Junior Senior
- Qualität — und Methodik sowie Aussagegehalt des Angebtoes
- Qualität — und Präsentation
- Qualität — z. B. Gesundheits- und Fluktuationmanagement, Arbeitsplatzaustattung und Incentivierung
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| PRO CONSULT Management- und Systemberatung GmbH | — | — |
| Triple S Manufaktur Bochum GmbH | — | — |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · ee095486287d4b3caab5f4d011f78e03 · 15 August 2026
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- Rahmenvertrag digital analytics
Häufig gestellte Fragen
- Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?
- Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 2.500.000 €.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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