Unterstützung im Kundenservice
Zuschlag an PRO CONSULT Management- und Systemberatung GmbH und einen weiteren Bieter. Geschätzter Auftragswert: 2.500.000 €.
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Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Wichtige strategische Projekte binden erheblich unsere internen Ressourcen, sodass die Unterstützung durch externe Dienstleister notwendig geworden ist. Die Folge der weitreichenden Transformationsprojekte ist auch, dass eingehende Kundenanliegen nicht in gewohntem Maße zeitnah bearbeitet werden können und sich parallel Rückstände gebildet haben und weiter aufbauen. Zur Sicherstellung einer stabilen Servicequalität während unseres Transformationsprozesses suchen wir daher einen oder mehrere externe Dienstleister, der/die uns im Rahmen eines Rahmenvertrags im Kundenservice unterstützt/unterstützen. Unsere Ziele mit der Unterstützung sind: - Kapazitäten für projektbezogene Tätigkeiten (Tests, Konfiguration, Workshops) durch den Dienstleister schaffen, um den Transformationsprozess sicherstellen zu können. - Sicherstellung der Qualität der Softwareeinführungen und Transformationsprojekte. - Reduktion von Arbeitsvorräten und Backlogs.
Zuschlagskriterien
| Art | Kriterium | Gewichtung |
|---|---|---|
| Preis | Junior Senior | — |
| Qualität | und Methodik sowie Aussagegehalt des Angebtoes | — |
| Qualität | und Präsentation | — |
| Qualität | z. B. Gesundheits- und Fluktuationmanagement, Arbeitsplatzaustattung und Incentivierung | — |
Zuschläge
| Los | Zuschlag an | Betrag | Eingegangene Angebote | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0001 | PRO CONSULT Management- und Systemberatung GmbH | — | 4 | 17 März 2026 |
| LOT-0001 | Triple S Manufaktur Bochum GmbH | — | 4 | 17 März 2026 |
Amtliche Veröffentlichungen
Weitere Ausschreibungen von Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
Vergabestelle ansehen →- Betriebsärztliche Betreuung Veröffentlicht: 13 Februar 2026
- Unterstützung im Kundenservice Veröffentlicht: 17 Dezember 2025
- Betriebsärztliche Betreuung Veröffentlicht: 30 November 2025
- Beratungs- und Umsetzungsunterstützung Customer Excellence Programm - Angebotsphase Veröffentlicht: 2 Oktober 2025
- Beratungs- und Umsetzungsunterstützung Customer Excellence Programm - TWB Veröffentlicht: 29 Juni 2025
- Rahmenvereinbarung Unterstützung im Business Development Veröffentlicht: 12 Februar 2025
- Rahmenvereinbarung Unterstützung im Business Development Veröffentlicht: 11 Dezember 2024
- Rahmenvereinbarung Unterstützung im Business Development Veröffentlicht: 26 November 2024
- Rahmenvereinbarung Unterstützung im Business Development Veröffentlicht: 29 Oktober 2024
- Rahmenvertrag digital analytics Veröffentlicht: 4 August 2024
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Häufig gestellte Fragen
- Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?
- Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 2.500.000 €.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH (Deutschland).
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