El Vínculo El Vínculo.
Geschlossen Deutschland

Telefondienstleistungen für das Bundesinstitut für Berufsbildung (externalisierte Telefon-zentrale) für den Zeitraum vom 01.02.2025 bis zum 31.01.2029

Bundesinstitut für Berufsbildung

Geschlossen. Angebotsfrist: 17 Oktober 2024.

Interessieren Sie Ausschreibungen wie diese? Erhalten Sie die nächsten Ausschreibungen wie diese in Deutschland per E-Mail. Kostenlos, ohne Kreditkarte.

Kostenlose Benachrichtigung erstellen →In El Vínculo öffnen →

Beträge und Kennzahlen

1
Lose

Beschreibung

Das Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB) hat das Ziel, die Externalisierung der Telefon-zentrale des BIBB für den Zeitraum von 4 Jahren (48 Monate) zu vergeben. Zu den Kernaufgaben gehört die Vermittlung von Telefongesprächen, die an das BIBB gerichtet sind. Zur Serviceverbesserung für die Anrufer sollen neben der reinen Vermittlungstätigkeit auch einfache Auskünfte zum BIBB (z.B. zur Anfahrt, Abwesenheiten, Zuständigkeiten etc.) erteilt werden, sowie einfache Nachrichten des Anrufers sowie Rückrufwünsche per E-Mail an Adressaten im BIBB übermittelt werden. 2. Beschreibung der zu erbringenden Leistungen Der Auftragnehmer stellt sicher, dass werktags (Montag bis Freitag) in der Zeit von 07.00 bis 20.00 Uhr für das BIBB eingehende Gespräche an die Rufnummer +49 228 107 0 angenom-men und vermittelt werden. Die personelle Ausstattung muss so gewählt sein, dass die beschriebene Arbeitslast inner-halb des gesetzten Qualitätsstandards (Wartezeit durchschnittlich < = 10 Sekunden) abgearbeitet werden kann. Es wird mit einem durchschnittlichen Auftragsvolumen von ca. 500 Anrufen monatlich ge-rechnet. Erfahrungsgemäß gehen am Vormittag mehr Anrufe ein als am Nachmittag (Peak zwischen 09.00…

Zuschlagskriterien

ArtKriteriumGewichtung
—Preis: 50% Referenzen / Erfahrungen im Öffentlichen Dienst: 25% Sprachqualifikation: 25%—

Teilnahmebedingungen

  • Bei dem eingesetzten Personal ist sichergestellt, dass die deutsche Sprache mit Niveau nach C 1 (Sprech- und Versteh-Niveau dem Gemeinsamen europäischen…

Amtliche Veröffentlichungen

MediumReferenzDatum
OEV dbda7034-7a31-44c3-99d4-4891379d361f-1 20 September 2024

Weitere Ausschreibungen von Bundesinstitut für Berufsbildung

Vergabestelle ansehen →

Vorherige und folgende von Bundesinstitut für Berufsbildung

Häufig gestellte Fragen

Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?
Die Angebotsfrist endet am 17 Oktober 2024, 10:00. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.
Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
Die Vergabestelle ist Bundesinstitut für Berufsbildung (Deutschland).
Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
Angebote werden über das offizielle Vergabeportal in Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.

Wie erfahre ich von ähnlichen Ausschreibungen, sobald sie erscheinen?

Erstellen Sie ein Konto auf el-vinculo.com: Sie erhalten einen Gratismonat und wir richten die Filter Ihres Unternehmens ein — Auftragsart, CPV-Codes, Auftragswert und Gebiet —, damit Sie als Erster erfahren, wenn neue Ausschreibungen wie diese in Deutschland erscheinen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald eine zu Ihrem Profil passende veröffentlicht wird, mit der gesamten Frist zur Vorbereitung des Angebots.

Ohne Kreditkarte · Anmeldung in 2 Minuten.

Ähnliche Ausschreibungen ansehen →

Verwandte Themen

Benachrichtigungen für ähnliche Ausschreibungen erhalten
Erstellen Sie ein kostenloses Konto und erhalten Sie täglich neue Ausschreibungen in Deutschland, die zu Ihrem Unternehmen passen.

Kostenlos starten

Daten aus offiziellen Quellen der öffentlichen Vergabe. Beträge wie vom Auftraggeber veröffentlicht.