Telefondienstleistungen für das Bundesinstitut für Berufsbildung (externalisierte Telefon-zentrale) für den Zeitraum vom 01.02.2025 bis zum 31.01.2029
Auftraggeber: Bundesinstitut für Berufsbildung
- Veröffentlicht
- 20 September 2024
- Angebotsfrist
- 17 Oktober 2024, 10:00
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Lose
- 1
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- dbda7034-7a31-44c3-99d4-4891379d361f-1
- Referenz
- da87c111-fb7e-44c0-812c-c337deb4c0fc
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
Beschreibung
Das Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB) hat das Ziel, die Externalisierung der Telefon-zentrale des BIBB für den Zeitraum von 4 Jahren (48 Monate) zu vergeben. Zu den Kernaufgaben gehört die Vermittlung von Telefongesprächen, die an das BIBB gerichtet sind. Zur Serviceverbesserung für die Anrufer sollen neben der reinen Vermittlungstätigkeit auch einfache Auskünfte zum BIBB (z.B. zur Anfahrt, Abwesenheiten, Zuständigkeiten etc.) erteilt werden, sowie einfache Nachrichten des Anrufers sowie Rückrufwünsche per E-Mail an Adressaten im BIBB übermittelt werden. 2. Beschreibung der zu erbringenden Leistungen Der Auftragnehmer stellt sicher, dass werktags (Montag bis Freitag) in der Zeit von 07.00 bis 20.00 Uhr für das BIBB eingehende Gespräche an die Rufnummer +49 228 107 0 angenom-men und vermittelt werden. Die personelle Ausstattung muss so gewählt sein, dass die beschriebene Arbeitslast inner-halb des gesetzten Qualitätsstandards (Wartezeit durchschnittlich < = 10 Sekunden) abgearbeitet werden kann. Es wird mit einem durchschnittlichen Auftragsvolumen von ca. 500 Anrufen monatlich ge-rechnet. Erfahrungsgemäß gehen am Vormittag mehr Anrufe ein als am Nachmittag (Peak zwischen 09.00…
Zuschlagskriterien
- Preis: 50% Referenzen / Erfahrungen im Öffentlichen Dienst: 25% Sprachqualifikation: 25%
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · dbda7034-7a31-44c3-99d4-4891379d361f-1 · 20 September 2024
Weitere Ausschreibungen von Bundesinstitut für Berufsbildung
- Jahrestagung der NA beim BIBB 2027
- Rahmenvertrag „BIBB Fachpublikationen“ vom 01.01.2027 bis zum 31.12.2030
- Lieferung von 150 Laptops und 100 Dockingstationen
- Lieferung von 150 Laptops und 100 Dockingstationen
- Erweiterung der Betriebsadressen-Datenbank des Referenz-Betriebs-Systems
- Zuarbeiten während der wbmonitor-Umfragen für die Jahre 2026 und 2027 (mit der optionalen Verlängerung für die Jahre 2028 und 2029) bei…
- Rahmenvertrag für Kurierdienstleistungen vom 01.04.2026 bis zum 31.03.2029 (inklusive jährlich optionaler Verlängerung bis maximal zum…
- Rahmenverträge Digitale Kommunikation: Relaunch Website, Design, Hosting, Support und Weiterentwicklung
- Rahmenverträge Digitale Kommunikation: Relaunch Website, Design, Hosting, Support und Weiterentwicklung
- Rahmenvertrag für die Betreuung einer Videokonferenzanlage im Zeitraum 01.10.2025 - 30.09.2028 (36 Monate)
Häufig gestellte Fragen
- Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?
- Die Angebotsfrist endet am 17 Oktober 2024, 10:00. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Bundesinstitut für Berufsbildung (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal von Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
Erstellen Sie ein kostenloses Konto und erhalten Sie täglich neue Ausschreibungen aus Deutschland, die zu Ihrem Unternehmen passen.