SV-KWA-260120-005 - KI gestützter Voice-/Chatbot im Kundenservice
Geschlossen.
Interessieren Sie Ausschreibungen wie diese? Erhalten Sie die nächsten Ausschreibungen wie diese in Deutschland per E-Mail. Kostenlos, ohne Kreditkarte.
Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
In einer zunehmenden digitalisierten Welt soll durch den Einsatz eines KI gestützten Voice-/ und Chatbots bei den Stadtwerken München auf die steigenden Anforderungen und Erwartungen der Kunden reagiert werden, um Wettbewerbsvorteile nachhaltig zu sichern. Ziel ist es, das First-Level-Kundenanliegen rund um die Uhr (24/7) automatisch bearbeitet werden, um die Mitarbeiter im Kundenservice im Tagesgeschäft zu entlasten. Der Voicebot soll in der Lage sein eingehende Kundenanrufe automatisiert zu erkennen, zu klassifizieren und – je nach Szenario – selbstständig abzuschließen oder zur weiteren Bearbeitung an die Fachabteilung weiterzuleiten. Parallel dazu wird ein Chatbot auf Web- und App-Kanälen eingeführt, um einfache Kundenanfragen ebenfalls ohne menschliches Eingreifen rund um die Uhr zu bedienen. Die möglichen Leistungen gliedern sich insbesondere aber nicht ausschließlich auf folgende Schwerpunkte. 1.) Bereitstellung eines KI-gestützten Voicebots für Telefonie (Inbound Calls) und eines Chatbots für Web- und App-Kanäle. 2.) Automatisierte Bearbeitung von Kundenanliegen (Erkennung, Klassifizierung, Abschluss oder Weiterleitung an Fachabteilungen). 3.) Integration in bestehende S…
Teilnahmebedingungen
- Eignung zur Berufsausübung: Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister: (1)…
- Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: (6) Erklärung des Unternehmens, dass keine Ausschlussgründe nach §§ 123 und 124 GWB vorliegen (7) Erklärung…
- Technische und berufliche Leistungsfähigkeit: (11) Referenzen über die abgeschlossene (= fertiggestellte) Ausführung von Leistungen, die mit der zu vergebenden…
- Erklärung des Unternehmens, dass vergaberechtliche Ausschlussgründe gemäß §§ 123 und 124 GWB nicht vorliegen.
- Der Auftraggeber behält sich die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen vor.
Ausführungsbedingungen
- Projektsprache und Dokumentationssprache in Deutsch und Supportsprache in Deutsch bzw. Englisch
Amtliche Veröffentlichungen
Weitere Ausschreibungen von SWM Services GmbH
Vergabestelle ansehen →- SV-KTR-260422-001, Managed Service für Software B2B by Practice Veröffentlicht: 8 Oktober 2026
- SV-FLA-261001-004 - Sanierung Olympia-Zeltdach, Gerüstbauarbeiten/ OH-OSH Veröffentlicht: 4 Oktober 2026
- SV-FLA-260910-006 - Sanierung Olympia-Zeltdach, Korrosionsschutzarbeiten / OH-OSH Veröffentlicht: 13 September 2026
- SV-CNI-260714-001 - Geothermieanlage Virginia Depot, Temporäre Entwässerungsleitung Veröffentlicht: 19 August 2026
- SV-CMÜ-260302-001 - TW - Sanierung Olympia-Zeltdach, München, Flutlichtmasten (Stahlbau) / OST_Bw 3 Veröffentlicht: 19 August 2026
- SV-CMÜ-260206-007 - TW - Sanierung Olympia-Zeltdach, Korrosionsschutzarbeiten Veröffentlicht: 19 August 2026
- SV-CNI-260813-002 - Virginia Dept (VD) - Energiezentrale (EZ), Tragwerksplanung Veröffentlicht: 14 August 2026
- Lieferung von Futterrohren (Casings) für die Geothermie Michaelibad. Veröffentlicht: 14 August 2026
- SV-CMÜ-231110-003 - SOT - Sanierung Olympiaturm und Atrium, Elektro-Fernmelde-Sicherheitstechnik Veröffentlicht: 12 August 2026
- SV-CMÜ-260511-002 - SOST - Sanierung Olympiastadion München, Landschaftsbauarbeiten Außenverteiler Veröffentlicht: 9 August 2026
Vorherige und folgende von SWM Services GmbH
- SV-SWE-250909-002 - Lieferung von Smart Meter Gateways
- SV-FLA-260130-005-ETF-A, Entwicklung Technologiestandort Freimann, Landschaftsbauarbeiten
- SV-CMÜ-260130-006 - Sanierung Olympiastadion München, Fliesen - Abdichtungsarbeiten II
- SV-FLA-251219-001 - Sanierung Olympiazeltdach/Olympiapark , Technsiche Gebäudeausrüstung AG 4 und 5
- SV-TDR-250707-003 - Montage Datenfernübertragungsgeräte (Gateways) an öffentlichen Beleuchtungsanlagen
- SV-FLA-251218-006-ETF-A,1Entwicklung Technologiestandort Freimann, Verkehrswegebauarbeiten
Ähnliche offene Ausschreibungen
- IBM Lizenzen für EntireX und webMethods
- Confidential Computing-fähige Server - AISEC-2026-0021-PR1303858/72
- Rahmenvereinbarung über Beschaffung von Zscaler Mietlizenzen, Renewal und Konsolidierung
- IBM Lizenzen für EntireX und webMethods
- Citrix 2027
- Beschaffung eines Dokumentenmanagementsystems (DMS)
Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist SWM Services GmbH (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal in Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
Wie erfahre ich von ähnlichen Ausschreibungen, sobald sie erscheinen?
Erstellen Sie ein Konto auf el-vinculo.com: Sie erhalten einen Gratismonat und wir richten die Filter Ihres Unternehmens ein — Auftragsart, CPV-Codes, Auftragswert und Gebiet —, damit Sie als Erster erfahren, wenn neue Ausschreibungen wie diese in Deutschland erscheinen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald eine zu Ihrem Profil passende veröffentlicht wird, mit der gesamten Frist zur Vorbereitung des Angebots.
Verwandte Themen
Ausschreibungen nach Bundesland
Erstellen Sie ein kostenloses Konto und erhalten Sie täglich neue Ausschreibungen in Deutschland, die zu Ihrem Unternehmen passen.