SV-JMÄ-250205-005, Weiterentwicklung und Betrieb von Prozessen im Umfeld Customer Service (CRM/CCFE) & Customer Management Komponente (Mobilität)
Auftraggeber: SWM Services GmbH
- Veröffentlicht
- 19 Februar 2026
- Erfüllungsort
- DE212
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Lose
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 48b7020aa0fa4a4fab689385c631fd92
- Referenz
- dc13797e-81b1-4fad-9549-3a7078035ae3
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Beschreibung
Die Leistungen sollen für die (Weiter-)Entwicklung und den Betrieb der folgenden fachlichen Prozesse erbracht werden: - Kundenbetreuung: CCFE (Customer Care Frontend) basierend auf SAP CRM 7.0; dieser Service liefert die Arbeitsoberfläche zur Kundenbetreuung für die Geschäftsbereiche SWM Versorgungs GmbH und SWM Kundenservice GmbH. Ausgehend vom CRM werden dem Benutzer verschiedene Auskunftssichten zu einem Geschäftspartner angezeigt. Weiter hat der Benutzer für die Kundenbetreuung die Möglichkeit Kundenanfragen und -aufträge, Beschwerden und lieferseitige Zählerprozesse zu bearbeiten, die technischen und kaufmännischen Stammdaten zu pflegen sowie Stichtagskunden zu betreuen. - Kampagnenmanagement: SAP CRM Marketing Modul für Kampagnen im Privat- und Gewerbekundenumfeld; basierend auf SAP CRM 7.0; unterstütz Geschäftsprozesse wie: Marketingplanung, Kampagnenplanung und -durchführung, Kampagnenversandt, Zielgruppenselektion, Schnittstellen zum OMS (Output Management System), Responseerfassung und Reporting - Abrechnungskomponente betreiben: Dieser IuK-Service ist für den Betrieb des CI-Moduls des SAP CM auf dem SAP System S4 HANA (SVP) für das MVG Vertriebssystem. Basis ist hier ei…
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| Reply Deutschland SE | 0 € | — |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 48b7020aa0fa4a4fab689385c631fd92 · 19 Februar 2026
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist SWM Services GmbH (Deutschland).
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