SV-JMÄ-250205-005, Weiterentwicklung und Betrieb von Prozessen im Umfeld Customer Service (CRM/CCFE) & Customer Management Komponente (Mobilität)

Beträge und Kennzahlen

Beschreibung

Die Leistungen sollen für die (Weiter-)Entwicklung und den Betrieb der folgenden fachlichen Prozesse erbracht werden: - Kundenbetreuung: CCFE (Customer Care Frontend) basierend auf SAP CRM 7.0; dieser Service liefert die Arbeitsoberfläche zur Kundenbetreuung für die Geschäftsbereiche SWM Versorgungs GmbH und SWM Kundenservice GmbH. Ausgehend vom CRM werden dem Benutzer verschiedene Auskunftssichten zu einem Geschäftspartner angezeigt. Weiter hat der Benutzer für die Kundenbetreuung die Möglichkeit Kundenanfragen und -aufträge, Beschwerden und lieferseitige Zählerprozesse zu bearbeiten, die technischen und kaufmännischen Stammdaten zu pflegen sowie Stichtagskunden zu betreuen. - Kampagnenmanagement: SAP CRM Marketing Modul für Kampagnen im Privat- und Gewerbekundenumfeld; basierend auf SAP CRM 7.0; unterstütz Geschäftsprozesse wie: Marketingplanung, Kampagnenplanung und -durchführung, Kampagnenversandt, Zielgruppenselektion, Schnittstellen zum OMS (Output Management System), Responseerfassung und Reporting - Abrechnungskomponente betreiben: Dieser IuK-Service ist für den Betrieb des CI-Moduls des SAP CM auf dem SAP System S4 HANA (SVP) für das MVG Vertriebssystem. Basis ist hier ei…

Zuschläge

Amtliche Veröffentlichungen

• SV-KTR-260422-001, Managed Service für Software B2B by Practice
  Veröffentlicht: 8 Oktober 2026
• SV-FLA-261001-004 - Sanierung Olympia-Zeltdach, Gerüstbauarbeiten/ OH-OSH
  Veröffentlicht: 4 Oktober 2026
• SV-FLA-260910-006 - Sanierung Olympia-Zeltdach, Korrosionsschutzarbeiten / OH-OSH
  Veröffentlicht: 13 September 2026
• SV-CNI-260714-001 - Geothermieanlage Virginia Depot, Temporäre Entwässerungsleitung
  Veröffentlicht: 19 August 2026
• SV-CMÜ-260302-001 - TW - Sanierung Olympia-Zeltdach, München, Flutlichtmasten (Stahlbau) / OST_Bw 3
  Veröffentlicht: 19 August 2026
• SV-CMÜ-260206-007 - TW - Sanierung Olympia-Zeltdach, Korrosionsschutzarbeiten
  Veröffentlicht: 19 August 2026
• SV-CNI-260813-002 - Virginia Dept (VD) - Energiezentrale (EZ), Tragwerksplanung
  Veröffentlicht: 14 August 2026
• Lieferung von Futterrohren (Casings) für die Geothermie Michaelibad.
  Veröffentlicht: 14 August 2026
• SV-CMÜ-231110-003 - SOT - Sanierung Olympiaturm und Atrium, Elektro-Fernmelde-Sicherheitstechnik
  Veröffentlicht: 12 August 2026
• SV-CMÜ-260511-002 - SOST - Sanierung Olympiastadion München, Landschaftsbauarbeiten Außenverteiler
  Veröffentlicht: 9 August 2026

Vorherige und folgende von SWM Services GmbH

• SV-KTR-250826-001, Firewallsysteme - Bereitstellung von Hardware und Support — 24 Februar 2026
• SV-JMÄ-250617-002, Planung, Durchführung und Nachbereitung von Pentests — 19 Februar 2026
• SV-JMÄ-250327-009, Einführung einer HR-Suite — 19 Februar 2026
• SV-JMÄ-250702-002, BIM-Implementierung - Modellbasierte Projektplattform — 19 Februar 2026
• SV-CNI-250723-001 - Sanierung Olympiastadion München, Trockenbauarbeiten II — 18 Februar 2026
• SV-KWA-260212-001| Lizenzkauf VMware Cloud Foundation — 13 Februar 2026

Ähnliche offene Ausschreibungen

• Rahmenvertrag Netzwerkkomponenten 2027, Verlängerung Cisco EA — Frist bis 26 Oktober 2026
• Kauf und Wartung von Lizenzen Cisco Enterprise Agreements (EA) mit einer Laufzeit von 60 Monaten — Frist bis 5 November 2026
• Beschaffung eines Dokumentenmanagementsystems (DMS) — Frist bis 11 November 2026
• IT-Dienstleistungen für Weiterentwicklung und Betriebsunterstützung des zentralen Microsoft 365 Services - PR… — Frist bis 10 November 2026
• Auswertung und Erstellung der Berichte zu den Beschäftigungstrends im Freistaat Bayern 2027 und 2028 (an Hand… — Frist bis 23 November 2026
• Blockchainanalysetool (TRM) — Frist bis 16 November 2026

Häufig gestellte Fragen

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Die Vergabestelle ist SWM Services GmbH (Deutschland).

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