Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0
Auftraggeber: Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft
- Veröffentlicht
- 1 Mai 2025
- Erfüllungsort
- DE300
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Lose
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- e0eb960274e24505b5a43ee909505c78
- Referenz
- d88f5fb9-b2e4-40f5-98a6-6874ca8cdd92
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 79400000Servicios de consultoría comercial y de gestión y servicios afines
- 79410000Servicios de consultoría comercial y en gestión
Beschreibung
Ziel des Projekts ist es, auf Basis der im Vorprojekt dokumentierten Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Handlungsfelder, neue kundenorientierte Service-Prozesse aus der Nutzerperspektive der BVG Kunden als auch der BVG Mitarbeitenden zu skizzieren, zu konkretisieren und zu implementieren. Zu den Zielen gehören insbesondere: - Das Design von neuen Kundenserviceprozessen, unter Einbeziehung möglicher IT-Tools, die die Bearbeitungsdauer pro Kund*in verringern um dadurch einen schnelleren und besseren Service für die Kund*innen zu bieten, - eine Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Etablierung der Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Verbesserungsbedarfe unter Einbeziehung von möglichen IT-Tools und Effizienz- und Effektivitätssteigerungen, - die Konzeption einer zielorientierten Umsetzungsplanung zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse und der Implementierung von Verbesserungspotenzialen, sowie Begleitung der Umsetzung und des Wandels unter Einbeziehung der relevanten Stakeholder.
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| Arge Why do birds GmbH_Reflecting Systems GmbH | — | — |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · e0eb960274e24505b5a43ee909505c78 · 1 Mai 2025
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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