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Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0

Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft

Zuschlag an Arge Why do birds GmbH_Reflecting Systems GmbH.

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Beträge und Kennzahlen

1
Lose
9
Eingegangene Angebote

Beschreibung

Ziel des Projekts ist es, auf Basis der im Vorprojekt dokumentierten Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Handlungsfelder, neue kundenorientierte Service-Prozesse aus der Nutzerperspektive der BVG Kunden als auch der BVG Mitarbeitenden zu skizzieren, zu konkretisieren und zu implementieren. Zu den Zielen gehören insbesondere: - Das Design von neuen Kundenserviceprozessen, unter Einbeziehung möglicher IT-Tools, die die Bearbeitungsdauer pro Kund*in verringern um dadurch einen schnelleren und besseren Service für die Kund*innen zu bieten, - eine Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Etablierung der Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Verbesserungsbedarfe unter Einbeziehung von möglichen IT-Tools und Effizienz- und Effektivitätssteigerungen, - die Konzeption einer zielorientierten Umsetzungsplanung zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse und der Implementierung von Verbesserungspotenzialen, sowie Begleitung der Umsetzung und des Wandels unter Einbeziehung der relevanten Stakeholder.

Zuschläge

LosZuschlag anBetragEingegangene AngeboteDatum
LOT-0000 Arge Why do birds GmbH_Reflecting Systems GmbH — 9 —

Amtliche Veröffentlichungen

MediumReferenzDatum
OEV e0eb960274e24505b5a43ee909505c78 1 Mai 2025
TED 281306-2025 —

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