Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0
Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft
Geschlossen.
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Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Ziel des Projekts ist es, auf Basis der im Vorprojekt dokumentierten Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Handlungsfelder, neue kundenorientierte Service-Prozesse aus der Nutzerperspektive der BVG Kunden als auch der BVG Mitarbeitenden zu skizzieren, zu konkretisieren und zu implementieren. Zu den Zielen gehören insbesondere: - Das Design von neuen Kundenserviceprozessen, unter Einbeziehung möglicher IT-Tools, die die Bearbeitungsdauer pro Kund*in verringern um dadurch einen schnelleren und besseren Service für die Kund*innen zu bieten, - eine Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Etablierung der Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Verbesserungsbedarfe unter Einbeziehung von möglichen IT-Tools und Effizienz- und Effektivitätssteigerungen, - die Konzeption einer zielorientierten Umsetzungsplanung zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse und der Implementierung von Verbesserungspotenzialen, sowie Begleitung der Umsetzung und des Wandels unter Einbeziehung der relevanten Stakeholder.
Teilnahmebedingungen
- Die nachstehenden Angaben/Erklärungen/Nachweise sind von den Bewerbern (der Begriff Bewerber wird als Synonym auch für Bewerbergemeinschaften (BewGe)…
- Eigenerklärung über das Vorliegen einer Berufs-, Betriebs- und Vermögens- Haftpflichtversicherung, welche typische Risiken, die sich aus den ausgeschriebenen…
- Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien: 1. Unternehmensreferenzen: Angaben zu ausgeführten Referenzobjekten, die hinsichtlich Art und Umfang…
- Der AG behält sich nach § 51 Abs. 2 SektVO unter Einhaltung der Grundsätze der Transparenz und der Gleichbehandlung vor, die Bewerber aufzufordern, fehlende,…
Ausführungsbedingungen
- Der Auftragnehmer hat gem. Frauenförderverordnung während des Auftrags Maßnahmen zur Frauenförderung durchzuführen oder einzuleiten. Hierzu hat der Bieter mit…
Amtliche Veröffentlichungen
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Häufig gestellte Fragen
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