Phase 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot - Innovation Challenge 2024
Auftraggeber: Gewobag WB Wohnen in Berlin GmbH
- Veröffentlicht
- 16 Februar 2025
- Erfüllungsort
- Berlin, DE300
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Lose
- 1
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 57a4bf0099bd42a38a5343e3e777374d
- Referenz
- f7f992f1-f4de-4086-bbdb-8e9a3b67a01e
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Beschreibung
Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten. Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren. Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen. Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details): Unterteilung in Missionen: Phase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Phase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Antwort-Assistenzbot Phase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission C5 Chat- & Selfservice-Bot. Kontext Aktuell setzen wir bei der Gewobag noch keinen Chatbot für unsere Mieterinnen und Mieter ein. Wir erkennen jedoch das Poten…
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 57a4bf0099bd42a38a5343e3e777374d · 16 Februar 2025
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Gewobag WB Wohnen in Berlin GmbH (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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