Markterkundung zu Telefondienstleister zur Sicherstellung von In- und Outbound-Telefonie
Auftraggeber: DAK-Gesundheit
- Veröffentlicht
- 12 April 2026
- Geschätzter Auftragswert
- 1 €
- Erfüllungsort
- DE600
- Lose
- 1
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- cfcfe6ac27d74bcf92716dd763f4ad57
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79512000Centro de llamadas
Beschreibung
Im Rahmen dieser Markterkundung möchte sich die DAK-Gesundheit (DAK-G) einen Überblick über die bestehende Marktsituation innerhalb der Contact Center/Telefondienstleister Branche verschaffen. Die DAK-G bietet Ihrer Kundschaft einen 24/7 Telefonservice und garantiert eine hohe Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeiten. Zurzeit gewährleistet ein externer Telefoniedienstleister die telefonische Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten der DAK-G. Die von der DAK-G selbst abgedeckten Servicezeiten sind: montags bis donnerstags 8 bis 18 Uhr und freitags 8 bis 17 Uhr. Die DAK-G überlegt, zukünftig auch innerhalb der Servicezeiten einen Telefoniedienstleister zur Unterstützung der Telefonie und ggf. weiterer Kontaktkanäle und für Outbound-Kampagnen einzusetzen. Außerhalb der Servicezeit soll weiterhin ein Telefondienstleister die Erreichbarkeit eigenständig sicherstellen. Kunden der DAK-Gesundheit erhalten vom künftigen Telefondienstleister allgemeine Auskünfte zu organisatorischen Fragen sowie allgemeine Informationen zu sozialversicherungsrechtlichen Fragen. Jedes Kundenanliegen muss erfasst werden. Dafür ist eine technische Anbindung an die EDV-Systeme der DAK-G notw…
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · cfcfe6ac27d74bcf92716dd763f4ad57 · 12 April 2026
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Häufig gestellte Fragen
- Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?
- Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 1 €.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist DAK-Gesundheit (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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