Markterkundung zu Telefondienstleister zur Sicherstellung von In- und Outbound-Telefonie
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Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Im Rahmen dieser Markterkundung möchte sich die DAK-Gesundheit (DAK-G) einen Überblick über die bestehende Marktsituation innerhalb der Contact Center/Telefondienstleister Branche verschaffen. Die DAK-G bietet Ihrer Kundschaft einen 24/7 Telefonservice und garantiert eine hohe Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeiten. Zurzeit gewährleistet ein externer Telefoniedienstleister die telefonische Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten der DAK-G. Die von der DAK-G selbst abgedeckten Servicezeiten sind: montags bis donnerstags 8 bis 18 Uhr und freitags 8 bis 17 Uhr. Die DAK-G überlegt, zukünftig auch innerhalb der Servicezeiten einen Telefoniedienstleister zur Unterstützung der Telefonie und ggf. weiterer Kontaktkanäle und für Outbound-Kampagnen einzusetzen. Außerhalb der Servicezeit soll weiterhin ein Telefondienstleister die Erreichbarkeit eigenständig sicherstellen. Kunden der DAK-Gesundheit erhalten vom künftigen Telefondienstleister allgemeine Auskünfte zu organisatorischen Fragen sowie allgemeine Informationen zu sozialversicherungsrechtlichen Fragen. Jedes Kundenanliegen muss erfasst werden. Dafür ist eine technische Anbindung an die EDV-Systeme der DAK-G notw…
Amtliche Veröffentlichungen
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Vorherige und folgende von DAK-Gesundheit
- Penetrationtesting und Threat-Modeling
- Telefonischer Dolmetscherservice für die DAK-Gesundheit
- Zentrale + bundesweit: Akten- und Datenträgervernichtung inkl. Altpapier-, Pappen- und Kartonagenvernichtung
- Zentrale: Postdienstleistungen national
- Lektorat, Produktion und Verlegung der Buchreihe der DAK-Gesundheit
- Bilddatenbank
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Häufig gestellte Fragen
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- Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 1 €.
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